長城集成灶、燃氣灶清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
長城集成灶、燃氣灶維修服務說明：
一、維修服務承諾
1. 用戶只需一個電話，維修人員即可按約上門，服務全流程可視全程無憂。
2. 二年包修政策，確保購買長城集成灶集成灶的用戶在兩年內有故障問題能得到免費上門服務。
二、維修人員管理
1. 維修人員的選拔：維修人員需具備相關的專業知識和技能，通過公司的嚴格選拔和培訓，持有相關崗位證書及資格。
2. 維修人員的考核：公司定期對維修人員進行技能和業務知識的考核，確保維修人員的技術水平和服務質量。
三、維修流程規范
1. 報修與受理：用戶發現集成灶故障或需要維護時，可提交維修申請，維修部門立即受理并派遣維修人員前往現場。
2. 預約上門：與用戶約定上門維修時間，確保服務的及時性。
3. 上門維修：維修人員按照維修要求，上門進行維修工作，遵守時間約定，提前5～10分鐘到達約定的地點。
4. 完工與確認：維修完成后，維修人員向用戶確認維修情況，并征得用戶的滿意度確認。
四、服務行為規范
1. 服務前準備：服務工程師要與顧客約好維修時間與地點，準備好工具箱，并提前到達約定的地點。
2. 服務中行為：服務工程師要穿著整潔，面帶微笑，進門時穿好鞋套，主動出示上崗證并進行自我介紹，態度親和，禮貌待人。在服務中，如果不慎弄臟顧客的地板，要向用戶道歉并用抹布擦干凈。
3. 服務后行為：服務工程師離開時要對用戶道歉，附上小禮品和名片，并在服務后的2小時內對顧客進行回訪，確保顧客滿意。
五、安全保障
1. 維修人員身份確認：上門維修前，維修人員與用戶進行身份確認，確保服務質量。
2. 安全保護措施：維修人員遵守安全操作規程，確保用戶和自身的安全。
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