方太熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
方太熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、售前服務(wù)
咨詢服務(wù)：熱情接受客戶的咨詢，詳細(xì)介紹熱水器的系列產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、性能特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)等，并應(yīng)客戶要求寄發(fā)產(chǎn)品樣本及相關(guān)資料。
配置應(yīng)用方案：為用戶提供專業(yè)、經(jīng)濟(jì)合理的配置應(yīng)用方案。如有特別需要，可提供產(chǎn)品樣機(jī)和上門根據(jù)使用環(huán)境情況設(shè)計(jì)配置應(yīng)用方案。
二、售中服務(wù)
產(chǎn)品供應(yīng)：提供家用熱水器、商用熱水器、工業(yè)熱水器等多種類型的產(chǎn)品，以滿足不同客戶的需求。
技術(shù)支持：提供專業(yè)的技術(shù)支持，確保客戶在選購和使用過程中得到及時(shí)的幫助。
三、維修服務(wù)
1. 保修政策：
- 用戶自購機(jī)之日起可享受一年（熱水器壓縮機(jī)三年）的保修。
- 保修期內(nèi)維修免費(fèi)，其它維修收取零配件費(fèi)用和工時(shí)費(fèi)。
- 超出保修期的維修將嚴(yán)格按照《方太服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)(第二版)》收取相關(guān)費(fèi)用。
2. 維修服務(wù)：
- 全國各24小時(shí)服務(wù)熱線由專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)接受用戶的咨詢、投訴及報(bào)修。
- 產(chǎn)品服務(wù)中心所在地市區(qū)范圍內(nèi)，在接到用戶報(bào)修電話后，48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)；其他地區(qū)用戶需將故障機(jī)器送到或發(fā)運(yùn)至服務(wù)中心，服務(wù)中心收到故障機(jī)器后一般故障在三個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)發(fā)回給客戶。
- 特殊情況下會(huì)立即上門服務(wù)，并進(jìn)行100%跟蹤回訪。
3. 費(fèi)用透明：
- 維修更換配件后，需向消費(fèi)者明示更換新件位置，并將舊件交還消費(fèi)者。
- 收取費(fèi)用后，須在《產(chǎn)品維修信息單》清晰注明收費(fèi)總金額，消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金額。
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