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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年07月15日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    容聲冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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容聲冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說(shuō)明：

1. 服務(wù)理念與目標(biāo)：
- 堅(jiān)持“真誠(chéng)關(guān)愛(ài)客戶(hù)，品質(zhì)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，將客戶(hù)滿(mǎn)意作為核心目標(biāo)。
- 致力于為客戶(hù)提供貼心入微、精細(xì)卓越的服務(wù)體驗(yàn)。

2. 內(nèi)部專(zhuān)業(yè)化與精準(zhǔn)化：
- 內(nèi)部實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、精準(zhǔn)化的職責(zé)分工，確保服務(wù)的高效和準(zhǔn)確。

3. 外部客戶(hù)需求處理：
- 外部分層、轉(zhuǎn)接化客戶(hù)需求，快速響應(yīng)并滿(mǎn)足客戶(hù)的各種服務(wù)需求。

4. 數(shù)字化賦能：
- 實(shí)現(xiàn)全流程節(jié)點(diǎn)化、可視化管理，通過(guò)手機(jī)APP定位，現(xiàn)場(chǎng)人員就近調(diào)派。
- 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，現(xiàn)場(chǎng)信息即時(shí)傳遞，提高信息利用，加快業(yè)務(wù)處理速度。

5. 系統(tǒng)信息共享：
- 系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接質(zhì)量、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)等配套單元，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)信息共享。
- 加快推進(jìn)分析處置，提供更為全面、綜合的服務(wù)支持。

6. 服務(wù)渠道與時(shí)間：
- 提供的服務(wù)熱線，人工服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)711H（8:00~19:00）。
- 在線客服同樣提供長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)支持，支持文字、圖片等多種溝通方式。
- 服務(wù)郵箱和技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)郵箱，提供郵件形式的咨詢(xún)與反饋。

7. 服務(wù)內(nèi)容：
- 售前、售中、維修一體化的客戶(hù)服務(wù)支持，包括產(chǎn)品選型、物流查詢(xún)、安裝調(diào)試、故障排查等。
- 設(shè)有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴處理、技術(shù)支持等服務(wù)。

8. 技術(shù)服務(wù)駐點(diǎn)：
- 在全國(guó)共設(shè)立了37個(gè)技術(shù)服務(wù)駐點(diǎn)，有專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師為顧客提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、技術(shù)支持和投訴處理。

9. 服務(wù)承諾：
- 從制度上就質(zhì)量、服務(wù)相關(guān)內(nèi)容對(duì)顧客鄭重承諾，1小時(shí)內(nèi)對(duì)顧客初次響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)或與顧客約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)解決問(wèn)題。

容聲冰箱、洗衣機(jī)家電等全系


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