海爾卡薩帝冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃氣灶、消毒柜、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
海爾卡薩帝冰箱、洗衣機家電維修服務說明：
1. 服務原則：
- 海爾卡薩帝始終秉持“客戶帝一”的服務理念，全方位了解客戶需求，只為站在客戶的角度尋求解決問題的至優(yōu)解。這種原則不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品制造上，也貫穿于售前、售中、維修的整個服務流程。
2. 服務承諾：
- 海爾卡薩帝建立了一支訓練有素且經(jīng)驗豐富的客戶服務團隊，通過對客戶“1個電話，2小時回復，18小時到達現(xiàn)場，24小時完成服務”的承諾，力求用至快的速度對客戶的服務需求做出響應。
- 在產(chǎn)品“三包”期限內(nèi)，客戶在正常的儲運、保養(yǎng)、使用條件下，因產(chǎn)品的質量問題而不能正常使用時，海爾卡薩帝提供免費的安裝、調(diào)試、維修服務。
3. 服務體系：
- 海爾卡薩帝建立了一站式售前、售中、維修服務體系，充分整合公司的信息和技術資源，為客戶提供包括商務咨詢、技術咨詢、產(chǎn)品選型和配型支持等售前服務。
- 在售中，海爾卡薩帝提供訂單信息查詢、物流信息查詢、電子商務支持等服務，確保客戶購物過程的順暢。
- 在維修，海爾卡薩帝不僅提供意見反饋、退換貨、現(xiàn)場服務，還建立了問題溝通回放體系，確保客戶的問題得到及時解決和反饋。
4. 服務模式：
- 海爾卡薩帝在服務模式上主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，推出了集電話服務中心、商家網(wǎng)信息平臺在線咨詢服務、手機客戶端智能選型查價、在線咨詢小程序、透明物流APP等一系列智能服務，打造互聯(lián)網(wǎng)時代更便捷、更個性化的智能服務體系。
5. 用戶體驗：
- 海爾卡薩帝通過與客戶的深度合作，深入了解行業(yè)客戶需求，為客戶提供定制化的產(chǎn)品解決方案，如為重型機械領軍企業(yè)提供專屬定制化產(chǎn)品，共同推進起重機械冰箱的自動化、智能化發(fā)展。
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