海爾冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說明：
1. 一站式售前、售中、維修服務(wù)體系：
- 售前服務(wù)：整合海爾的信息和技術(shù)資源，為客戶提供商務(wù)咨詢、技術(shù)咨詢、產(chǎn)品選型和配型支持等服務(wù)。
- 售中服務(wù)：提供訂單信息查詢、物流信息查詢、電子商務(wù)支持等服務(wù)。
- 維修服務(wù)：包括意見反饋、退換貨、現(xiàn)場服務(wù)、建議及投訴處理、問題溝通回放體系等。
2. 快速響應(yīng)的維修服務(wù)平臺：
- 海爾建立了一支訓(xùn)練有素且經(jīng)驗豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊，承諾“1個電話，2小時回復(fù)，18小時到達(dá)現(xiàn)場，24小時完成服務(wù)”，力求用至快的速度對客戶的服務(wù)需求做出響應(yīng)。
3. 智能化服務(wù)體系：
- 借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，海爾推出了電話服務(wù)中心、商家網(wǎng)信息平臺在線咨詢服務(wù)、手機(jī)客戶端智能選型查價、在線咨詢小程序、透明物流APP等一系列智能服務(wù)，與線下五星維修體系實現(xiàn)了呼應(yīng)與互補。
4. 以客戶需求為導(dǎo)向的研發(fā)和配套服務(wù)：
- 海爾以客戶滿意為驅(qū)動，開展有針對性的產(chǎn)品研發(fā)和配套服務(wù)，注重技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)運營模式的變革。
5. 全面的物流網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)支持：
- 海爾擁有17個國內(nèi)物流中心以及數(shù)十個運輸合作伙伴，1個海爾物流中心和在發(fā)展中國家的4大業(yè)務(wù)合作伙伴，為客戶提供全方位的物流配送支持。
6. 五星級客戶支持服務(wù)團(tuán)隊：
- 海爾的服務(wù)團(tuán)隊被認(rèn)證為五星級，為客戶提供專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。
海爾冰箱、洗衣機(jī)家電等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽、濟(jì)南、福州、溫州、哈爾濱、大連、貴陽、南寧、石家莊、長春、南昌、太原等！ |
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