博世冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
博世冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說明：
1. 全方位的服務(wù)承諾：
- 提供24小時(shí)、超前、全程和終身服務(wù)，確保覆蓋產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修全程。
- 保證出廠產(chǎn)品達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)條件，并確保產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。
2. 重點(diǎn)工程配套服務(wù)：
- 對(duì)重點(diǎn)工程配套的冰箱和產(chǎn)品，保證按合同要求，保質(zhì)保量、及時(shí)交貨。
- 派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員參加開箱驗(yàn)收和指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作，直至冰箱正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3. 快速響應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：
- 對(duì)于用戶要求解決產(chǎn)品在使用中遇到的疑難問題，當(dāng)?shù)劁N售公司或經(jīng)銷處、維修站在12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，或在4小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)。
- 若需現(xiàn)場(chǎng)解決，保證24小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量不解決，服務(wù)人員不撤離。
4. “三包”服務(wù)：
- 嚴(yán)格履行產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，確保在“三包”服務(wù)期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題得到處理。
- 對(duì)于超過“三包”期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修服務(wù)，依然提供維修服務(wù)。
5. 技術(shù)培訓(xùn)與用戶關(guān)懷：
- 全力幫助用戶培訓(xùn)操作、保養(yǎng)、維修等有關(guān)人員，并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行走訪和服務(wù)跟蹤。
- 定期召開用戶座談會(huì)，及時(shí)響應(yīng)用戶反饋，根據(jù)需求改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
6. 滿足備品備件需求：
- 隨時(shí)滿足需方對(duì)備品、備件的要求，確保服務(wù)的及時(shí)性。
7. 服務(wù)行為準(zhǔn)則：
- 服務(wù)人員行為準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)細(xì)致入微、技能精益求精，致力于為用戶提供真誠(chéng)、專業(yè)和高效的服務(wù)。
博世冰箱、洗衣機(jī)家電等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長(zhǎng)沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽(yáng)、濟(jì)南、福 |
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