卡薩帝冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠�、消毒柜、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
卡薩帝冰箱、洗衣機家電維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)理念與核心目標(biāo)：
- 卡薩帝冰箱客戶服務(wù)中心堅持“真誠關(guān)愛客戶，品質(zhì)創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，將客戶滿意作為核心目標(biāo)。
2. 服務(wù)渠道與多元化支持：
- 提供多渠道服務(wù)，包括電話服務(wù)、在線客服、自助服務(wù)、服務(wù)郵箱等，以滿足不同客戶的需求。
- 提供售前、售中、維修一體化的客戶服務(wù)支持，覆蓋卡薩帝集團全產(chǎn)業(yè)鏈。
3. 數(shù)字化賦能與主動服務(wù)：
- 利用數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)全流程節(jié)點化、可視化管理，提高信息利用和業(yè)務(wù)處理速度。
- 現(xiàn)場服務(wù)通過手機APP定位，實現(xiàn)就近調(diào)派人員，實時監(jiān)控服務(wù)過程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
4. 系統(tǒng)平臺整合與信息共享：
- 系統(tǒng)平臺實時對接質(zhì)量、技術(shù)、營銷、生產(chǎn)等配套單元，實現(xiàn)多系統(tǒng)信息共享。
- 這有助于加快分析處置速度，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
5. 服務(wù)響應(yīng)速度與駐點支持：
- 全國共設(shè)立37個技術(shù)服務(wù)駐點，有專業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師提供現(xiàn)場服務(wù)、技術(shù)支持和投訴處理。
- 對顧客初次響應(yīng)在1小時內(nèi)完成，24小時內(nèi)或與顧客約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場為客戶解決問題。
6. 服務(wù)模式創(chuàng)新與變革：
- 正從傳統(tǒng)服務(wù)向系統(tǒng)化服務(wù)模式變革，提升客戶粘性。
- 通過打造平臺化的組織體系，全面升級服務(wù)系統(tǒng)，提升公司競爭力。
7. 客戶滿意度與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：
- 保證用戶滿意度處于行業(yè)領(lǐng)先水平，創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)品牌效應(yīng)。
- 卡薩帝冰箱在2019年取得了“五星級”維修服務(wù)認(rèn)證證書。
卡薩帝冰箱、洗衣機家電等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、 |
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