西門子冰箱、洗衣機、空調、熱水器、壁掛爐、燃氣灶、消毒柜、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
西門子冰箱、洗衣機家電維修服務說明：
1. 服務理念：
- 始終秉持“客戶帝一”的服務理念，全心全意為客戶服務。
- 堅持以客戶和合作伙伴的利益為出發(fā)點，打造和諧產業(yè)鏈生態(tài)。
2. 服務承諾：
- “首接負責制”：帝一個接聽來電的客服人員為首接責任人，負責回答、記錄、辦理、跟蹤并反饋辦理結果。
- “快速恢復供電”：現場服務工程師能夠迅速解決客戶產品問題，快速恢復供電。
- “三包”服務：在產品“三包”期限內，因產品質量問題導致不能正常使用時，提供免費的安裝、調試、維修服務。
3. 服務內容：
- 整合了西門子的信息和技術資源，為客戶提供商務咨詢、技術咨詢、產品選型和配型支持等售前服務。
- 提供訂單信息查詢、物流信息查詢、電子商務支持等售中服務。
- 建立了意見反饋、退換貨、現場服務、建議及投訴、問題溝通回放體系等維修服務。
4. 服務效率：
- 建立了訓練有素且經驗豐富的客戶服務團隊，對客戶的服務需求做出快速響應，承諾“1個電話，2小時回復，18小時到達現場，24小時完成服務”。
5. 服務模式：
- 隨著互聯網時代的到來，西門子主動擁抱互聯網，推出了集電話服務中心、商家網信息平臺在線咨詢服務、手機客戶端智能選型查價、在線咨詢小程序、透明物流APP等一系列智能服務，實現線上線下互補。
6. 研發(fā)與服務結合：
- 以客戶需求為導向，開展有針對性的產品研發(fā)和配套服務，確保產品滿足客戶需求。
西門子冰箱、洗衣機家電等全系家電服務、各地服務中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽、濟南、福州、溫 |
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