小天鵝冰箱、洗衣機、空調、熱水器、壁掛爐、燃氣灶、消毒柜、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
小天鵝冰箱、洗衣機家電維修服務說明：
1. 產品質量與服務保證：
- 承諾提供的產品達到相應標準或合同規定的技術條件，確保出廠產品合格率達到100%。
- 為重點工程配套的冰箱和產品，保證按合同要求：保質保量、及時交貨。
- 接到用戶關于產品使用中的疑難問題通知后，當地銷售公司或經銷處、維修站在12小時內趕到現場進行服務；公司則在4小時內作出答復；若需現場解決，保證24小時內派出技術服務人員，直至問題得到解決。
2. 產品質保期與維修服務：
- 產品質保期為包裝之日起二十四個月。
- 在正常使用條件下，產品使用壽命大于國家相關規定的標準要求。
- 質保期內，因制造原因造成的質量問題，負責免費維修或退換。
- 質保期過后，繼續提供技術服務，需要維修的產品僅收取維修工本費。
3. 客戶服務與支持：
- 擁有完善的客服服務流程，并根據不同的業務制定相應的業務流程。
- 針對性地開展在崗人員業務能力、技巧的課程培訓，持續提升員工綜合能力。
- 提供“客服中心”24小時統一電話（），確保客戶疑問得到及時解答和處理。
- 網絡客戶在使用產品過程中需要現場服務時，會在2小時內給予答復，緊急情況下24小時內到達現場，并在3個工作日內提交解決方案。
4. 技術支持與培訓：
- 對重點用戶進行走訪，服務跟蹤，并提供技術培訓，幫助用戶培訓操作、保養、維修等相關人員。
- 為重點工程配套的冰箱和產品，派專業技術服務人員對接，參加開箱驗收并指導安裝、調試工作，直至冰箱正常運轉。
小天鵝冰箱、洗衣機家電等全系家電服務、各地服務中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、 |
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