海爾冰箱、洗衣機、空調、熱水器、壁掛爐、燃氣灶、消毒柜、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
海爾冰箱、洗衣機家電維修服務說明：
1. 全面、全程的服務理念：
- 海爾堅守“我們出售的是服務”的理念，將服務質量視為產品價值的核心體現。
- 提供全方位的售前、售中和維修服務，確保產品價值在用戶手中得到至大化體現。
- 鄭重承諾24小時、超前、全程和終身服務，覆蓋產品制造、安裝、調試、大修全程。
2. 產品質量與市場信譽：
- 保證出廠產品達到相應標準或合同規定的技術條件，使出廠產品合格率達到100%。
- 對于重點工程配套的冰箱，保證按期保質保量交付，并派專業人員參與驗收和安裝指導。
3. 快速響應與解決方案：
- 對于用戶在使用中遇到的問題，承諾在12小時內到達現場或4小時內給出答復。
- 必要時24小時內派出技術服務人員，直到問題解決，確保服務人員不撤離直至質量問題解決。
4. 嚴格履行“三包”服務規定：
- 保證兌現產品“三包”服務，即包修、包換、包退。
- 超出“三包”期限的產品，若用戶需要維修服務，仍保證提供維修服務。
5. 用戶培訓與跟蹤服務：
- 致力于用戶的技術培訓，包括操作、保養和維修。
- 對重點用戶進行定期訪問，跟蹤服務。
6. 用戶反饋與產品改進：
- 定期組織用戶座談會，快速響應用戶反饋。
- 根據用戶需求改進產品性能，提升產品質量。
7. 服務人員的行為準則：
- 上德服務人員行為準則包括：微笑發自內心、服務細致入微、技能精益求精。
海爾冰箱、洗衣機家電等全系家電服務、各地服務中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽、濟南、福州、溫州、哈爾濱、大連、 |
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