TCL冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠睢⑾竟�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
TCL冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說明：
1. 一站式售前、售中、維修服務(wù)體系：
- 售前服務(wù)：TCL整合了信息和技術(shù)資源，為客戶提供商務(wù)咨詢、技術(shù)咨詢、產(chǎn)品選型和配型支持等服務(wù)。
- 售中服務(wù)：提供訂單信息查詢、物流信息查詢、電子商務(wù)支持等服務(wù)，確�？蛻粼谟唵翁幚磉^程中獲得實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的信息。
- 維修服務(wù)：TCL建立了包括意見反饋、退換貨、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、建議及投訴、問題溝通回放體系等在內(nèi)的完整維修服務(wù)流程。
2. 快速響應(yīng)機(jī)制：
- TCL承諾“1個(gè)電話，2小時(shí)回復(fù)，18小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)完成服務(wù)”，以至快的速度對(duì)客戶的服務(wù)需求做出響應(yīng)。
3. 客戶支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)：
- TCL建立了一支訓(xùn)練有素且經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這支五星級(jí)客戶支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過高效、專業(yè)的服務(wù)提升客戶滿意度。
4. 技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式的變革：
- TCL在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代主動(dòng)擁抱技術(shù)創(chuàng)新，推出了包括電話服務(wù)中心、商家網(wǎng)信息平臺(tái)在線咨詢服務(wù)、手機(jī)客戶端智能選型查價(jià)、在線咨詢小程序、透明物流APP等一系列智能服務(wù)，打造更便捷、更個(gè)性化的服務(wù)體系。
5. 以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品研發(fā)：
- TCL以客戶需求為起點(diǎn)，通過了解客戶真正的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行生產(chǎn)和研發(fā)，以及通過技術(shù)服務(wù)部門圍繞售前技術(shù)支持、維修技術(shù)服務(wù)展開工作，切實(shí)將服務(wù)精神體現(xiàn)在工作實(shí)踐中。
6. 廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：
- TCL擁有1000多家一級(jí)代理商，60000多家線下門店，多個(gè)線上銷售平臺(tái)和合作伙伴，以及科學(xué)的立體式物流配送管理和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，為客戶提供更廣泛、更便捷的服務(wù)。
TCL冰箱、洗衣機(jī)家電等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長(zhǎng)沙、東莞 |
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