海爾壁掛爐、地暖、鍋爐等全系家電服務、清洗保養、
維修咨詢服務電話：4006-189123
海爾壁掛爐、地暖、鍋爐維修服務說明：
一、產品保修與更換服務
- 針對不同產品提供不同的保修期限，如電腦及外設整機保修1年，主要零部件根據不同產品提供2至3年不等的保修。
- 在保修期內，對于非人為損壞的故障，提供免費的維修或更換服務。
- 使用原廠維修配件，確保產品的性能和質量。
二、上門維修與咨詢服務
- 提供上門維修服務，承諾在接到維修申請后的48小時內安排上門維修。
- 提供全天候的維修咨詢服務，顧客可以通過電話、郵件、在線客服等渠道咨詢。
- 維修咨詢團隊將竭誠解答顧客的問題并提供技術支持。
三、快速響應與專業維修
- 承諾在接到維修服務申請后的24小時內予以回復，并根據具體問題制定維修方案。
- 擁有一支由經驗豐富、技術嫻熟的維修團隊組成的專業隊伍，確保維修服務的質量和效果。
四、服務標準與要求
- 秉承“帶走用戶的煩惱，煩惱到零；留下海爾的真誠，真誠到永遠”的服務理念。
- 實行“限時聯系，按約上門；一次就好，創造感動”的服務標準。
- 在服務過程中遵守“四不準”原則：不準喝用戶的水，不用非指定材料，不線下私自收費，不違規操作作業。
- 服務前進行安全測電，服務中通電試機，服務后清理現場，確保服務到位。
五、顧客滿意度與投訴處理
- 保證提供高質量的維修服務，確保產品的正常使用和顧客的滿意度。
- 重視顧客的意見和投訴，對于顧客提出的投訴將迅速響應并及時處理，確保給顧客一個滿意的答復和解決方案。
六、服務承諾的公示與透明
- 公開出示《收費標準》和《服務標準》，確保服務的透明性和公正性。
- 服務人員需遵守“十要十不準”的準則，保證服務的專業性和文明性。
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