科恩集成灶燃氣灶等全系家電服務、清洗保養、
維修咨詢服務電話：4006-189123
科恩集成灶燃氣灶維修服務說明：
一、包修政策：
1. 基本保修期：根據中國的《家用電器產品修理、更換、退貨責任規定》（簡稱“三包規定”），科恩集成灶、熱水器等家用電器產品的基本保修期為一年。在正常使用條件下，自產品購買之日起一年內，如果產品出現非人為損壞的質量問題，科恩將提供免費維修服務。
2. 維修期限：對于非人為損壞的故障，科恩公司應在收到維修申請后的24小時內進行處理，一般維修期限為7個工作日。如果因零件短缺等特殊原因無法在規定時間內完成維修，科恩公司將與消費者進行協商，并給出合理的解決方案。
3. 特殊保修：例如，對于科恩熱水器的加熱體部件，科恩提供終身包換服務，但使用壽命以國家相關政策為準。
二、包換政策：
1. 時間范圍：在包修期內，如果產品出現符合換貨條件的質量問題，消費者可以選擇換貨。例如，科恩集成灶在包修期內符合換貨條件時，科恩將提供更換同型號的新產品。
2. 換貨條件：根據具體產品的三包規定，換貨條件可能有所不同。例如，科恩集成灶在購買后七日內發現存在質量問題，可以退貨或換貨；在包修期內，如果產品主要性能故障連續維修二次仍不能正常工作，也可以換貨。
三、包退政策：
1. 時間范圍：在包修期內，如果產品出現符合退貨條件的質量問題，消費者可以選擇退貨。例如，科恩集成灶在購買后七日內發現存在質量問題，消費者可以選擇退貨；自售出之日起一年以內，如果產品主要性能故障連續維修二次仍無法修好，用戶堅持退機的，也可以退貨。
2. 退貨條件：根據具體產品的三包規定，退貨條件可能有所不同。但通常需要消費者提供有效購買憑證、退貨理由及退貨要求，并保證商品具備完好的外包裝，且不可有人為損壞。
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