海恩集成灶燃氣灶等全系家電服務(wù)、
清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海恩集成灶燃氣灶維修服務(wù)說明：
1. 保修政策期限：
- 大部分海恩集成灶產(chǎn)品，如地面清潔、空氣處理、廚房集成灶、衣物、咖啡機等，提供整機24個月的保修期限。
- 電機部分，對于非洗地機、掃拖機器人產(chǎn)品，提供36個月的保修期限。
- 致尊系列集成灶產(chǎn)品提供“整機三年保”的質(zhì)保服務(wù)，即在購機之日起三年內(nèi)，除享受國家三包規(guī)定的整機保修一年、主要部件保修三年外，整機保修也將延長至三年。
2. 保修政策內(nèi)容：
- 若因制造工藝或元器件的損壞導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題，海恩將提供免費維修服務(wù)或視情況更換零件、部件或整機產(chǎn)品。
- 對于符合國家三包政策的產(chǎn)品，如在7日內(nèi)（含）發(fā)生質(zhì)量問題，消費者可憑發(fā)票聯(lián)系銷售商進行退換貨；在15日內(nèi)（含）發(fā)生質(zhì)量問題，可憑發(fā)票聯(lián)系銷售商進行換貨。
3. 維修服務(wù)方式：
- 提供門市維修服務(wù)，消費者可以前往海恩指定的維修中心進行維修。
- 提供寄修服務(wù)，消費者可將故障產(chǎn)品快遞至海恩預(yù)約維修站，待產(chǎn)品修復(fù)后，海恩預(yù)約維修站會快遞回給用戶。在保修期內(nèi)，用戶無需承擔(dān)來回快遞運費。
4. 服務(wù)承諾：
- 使用原廠配件提供保修服務(wù)，確保維修質(zhì)量。
- 為確保消費者盡快正常使用產(chǎn)品，海恩可選擇以更換部件的方式提供快速維修服務(wù)，而不進行元件級維修。
5. 服務(wù)范圍：
- 無論在保期中或保期后，只要是海恩集成灶正式行銷的產(chǎn)品，在任何國家皆可獲得維修服務(wù)。若海恩集成灶在當(dāng)?shù)責(zé)o行銷此產(chǎn)品，同樣提供維修服務(wù)，但可能因未儲備所需零件，維修時間可能較長。
6. 服務(wù)支持：
- 提供專人上門勘測、送貨、安裝等一站式服務(wù)。
- 提供優(yōu)享客服全程跟進，為消費者提供無憂安裝服務(wù)。
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