博世壁掛爐地暖熱水器等全系家電服務(wù)、
清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
博世壁掛爐地暖熱水器維修服務(wù)說明：
1. 全過程的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：博世建立了從調(diào)查咨詢、產(chǎn)品開發(fā)、零缺陷生產(chǎn)、售前推介、售中導(dǎo)購到使用服務(wù)的螺旋式上升的互動體系，以實現(xiàn)顧客零煩惱的全過程。
2. 全員參與的服務(wù)：博世鼓勵全員參與服務(wù)過程，包括設(shè)計人員親臨市場帝一線，生產(chǎn)部門人員根據(jù)市場反饋精細(xì)化產(chǎn)品，質(zhì)量控制人員嚴(yán)格檢測產(chǎn)品質(zhì)量，銷售過程中的導(dǎo)購人員詳細(xì)介紹產(chǎn)品特性，以及維修服務(wù)人員提供專業(yè)維修服務(wù)等。
3. 立體化、個性化的服務(wù)模式：博世根據(jù)不同客戶類型采用不同服務(wù)方式，滿足個性化需求。比如對集團采購商，公司專門成立集團消費服務(wù)科，每周進行回訪，每月進行走訪，并提供智能輸出的服務(wù)形式。
4. 服務(wù)品牌化：博世推出了“博世五星服務(wù)”品牌，承諾在消費者來電兩小時內(nèi)預(yù)約上門服務(wù)時間，兩小時車程內(nèi)有服務(wù)網(wǎng)點，24小時保證客服熱線全線暢通，來電24小時內(nèi)提供維修服務(wù)問題解決方案。
5. 服務(wù)硬件設(shè)施升級：博世在2008年購置了至批100輛星級服務(wù)車，完成了維修服務(wù)的“硬件設(shè)施”再升級，進一步提升了服務(wù)的規(guī)范性和及時性。
6. 信息化建設(shè)：博世建立了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)等高科技信息技術(shù)，實現(xiàn)了服務(wù)工作各環(huán)節(jié)的信息化實時監(jiān)控和操作，提升了服務(wù)效率，并與客戶形成了良性互動。
博世壁掛爐地暖熱水器等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽、濟南、福州、溫州、哈爾濱、大連、貴陽、南寧、石家莊、長春、南昌、太原等！ |
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