志高集成灶燃氣灶等全系家電服務(wù)、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
志高集成灶燃氣灶維修服務(wù)說明：
1. 嚴格的產(chǎn)品“三包”服務(wù)政策：志高電器按照相關(guān)法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行包修、包換、包退政策。特別是志高家用集成灶，實行10年免費包修政策，為消費者提供強大的維修保障，讓消費者放心消費，維修無憂。
2. 積極響應(yīng)節(jié)能減排和綠色消費：志高一直在宣傳并實行以舊換新活動，引導消費者淘汰超期服役的老舊集成灶，推廣使用高能效的新集成灶，以促進綠色消費和節(jié)能減排。
3. 維修服務(wù)全流程監(jiān)督跟進：
- 快速響應(yīng)消費者服務(wù)需求：消費者可通過多種方式提出服務(wù)需求，如電話預約、在線預約、信函郵件預約等。湖北志高客服中心通過信息處理系統(tǒng)進行100%信息登記，并在至問責任制管理的基礎(chǔ)上，實施信息分級管理責任制，確保在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)消費者需求。
- 明確服務(wù)流程操作要求：志高對上門服務(wù)流程、送貨搬運、安裝維修等操作進行規(guī)范，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)管。同時，開展安裝質(zhì)量巡視監(jiān)督、質(zhì)量信息反饋等內(nèi)部品質(zhì)檢查工作，以保護消費者權(quán)益。
- 設(shè)立服務(wù)回訪和滿意度評價機制：對于每個服務(wù)工單，志高要求真實解決消費者問題，并邀請用戶評價服務(wù)。全程由珠海志高總部、各省客服中心以及用戶方三方共同監(jiān)督，確保滿意度和服務(wù)質(zhì)量。
4. 售前、售中、維修全過程服務(wù)：志高提出“全過程服務(wù)體系”的服務(wù)思路，認為服務(wù)應(yīng)該貫穿于企業(yè)生產(chǎn)營銷的所有環(huán)節(jié)中。售前服務(wù)著重于從消費者需求出發(fā)進行產(chǎn)品設(shè)計、制造質(zhì)量控制；售中服務(wù)包括正確宣傳、引導消費者做出正確的購買決策，并確保銷售和安裝工作的順利進行；維修服務(wù)則主要解決消費者在使用過程中遇到的問題，消除不滿，并努力讓消費者成為忠實客戶和流動廣告。
志高集成灶燃氣灶維修等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長沙、 |
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