夏普冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
夏普冰箱、洗衣機(jī)、家電維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范：
- 夏普明確提出了“1+5”成套增值服務(wù)模式。其中，“1”指一次就好的安裝服務(wù)，而“5”項組合服務(wù)包括安全測電服務(wù)、講解指導(dǎo)使用、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)、一站式服務(wù)營銷和現(xiàn)場清理服務(wù)。
- 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括準(zhǔn)時上門、限時完成、一次就好等。
- 服務(wù)規(guī)范涵蓋一出示（出示“星級服務(wù)資格證”）、二公開（公開出示夏普“統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)”、公開一票到底服務(wù)記錄單）、三到位（服務(wù)前進(jìn)行“安全測電”并提醒講解到位、服務(wù)中通電試機(jī)并向用戶講解使用知識到位、服務(wù)后清理現(xiàn)場到位）、四不準(zhǔn)（不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品）和五個一（遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式通檢服務(wù)）。
2. 管家式服務(wù)理念：
- 夏普管家式服務(wù)以“帶走用戶的煩惱，煩惱到零；留下夏普的真誠，真誠到永遠(yuǎn)”為服務(wù)理念。
- 提出了隨叫隨到、一次就好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)全程管家和真誠社群的服務(wù)宗旨。
3. 增值服務(wù)與自助服務(wù)：
- 夏普提供冰箱回收、安裝、維修、保養(yǎng)、移機(jī)等自助服務(wù)選項，用戶可以自主下單、系統(tǒng)估價、自動派單，享受規(guī)范化服務(wù)。
- 增值服務(wù)包括產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)計、送貨、安裝、清洗、維修、拆舊換新等，以延長產(chǎn)品使用壽命和保障使用過程的安全性。
4. 數(shù)字解讀服務(wù)：
- 通過對服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字解讀，如“十要十不準(zhǔn)”，明確了服務(wù)人員的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，確保了服務(wù)的質(zhì)量和效率。
5. 投訴處理與客戶關(guān)懷：
- 夏普重視客戶投訴處理，建立了完善的投訴受理、調(diào)查處理和反饋回復(fù)機(jī)制，及時解決客戶的問題和不滿。
- 提供客戶關(guān)懷服務(wù)，如節(jié)日問候、 |
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