小天鵝冰箱、洗衣機、空調、熱水器、壁掛爐、燃氣灶、消毒柜、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
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小天鵝冰箱、洗衣機、家電維修服務說明：
一、統一服務標準
小天鵝建立了統一的服務標準，旨在確保無論是線上還是線下服務，都能達到統一的高品質水平。這一標準涵蓋了服務流程、服務時間、服務質量等多個方面，確保用戶在不同場景下都能享受到一致的服務體驗。
二、增值服務體系
小天鵝構建了完善的增值服務體系，旨在為用戶提供更加豐富的服務內容。其中，1+5成套服務特色是小天鵝增值服務的重要組成部分。這一特色服務包括一次上門服務、五次全面檢測，確保用戶對產品的使用狀態有全面而清晰的了解。此外，小天鵝還根據用戶需求和市場變化，不斷推出新的增值服務項目，以滿足用戶的多樣化需求。
三、嚴格服務規范
小天鵝執行嚴格的服務規范，以確保服務質量和用戶體驗。其中，12345規范流程是小天鵝服務規范的核心內容。這一流程包括一次電話溝通確認、二次上門服務準備、三次故障排查與解決、四次使用指導與培訓、五次維修服務跟蹤，確保服務流程的每一個環節都能得到嚴格執行。同時，小天鵝還建立了服務監督機制，對服務質量進行定期評估和反饋，以確保服務規范的持續改進。
四、明確禁止行為
為了確保服務質量和用戶體驗，小天鵝在服務過程中明確禁止了一些行為。這些禁止行為包括：
1. 禁止私自拆改產品：服務人員必須按照規定的流程和要求進行故障排查和維修，不得私自拆改產品。
2. 禁止使用非標準工具：服務人員必須使用規定的工具和設備進行服務，以確保服務質量和效率。
3. 禁止與用戶發生爭執：服務人員應始終以禮貌、友好的態度與用戶溝通，避免與用戶發生爭執或沖突。
4. 禁止私自接受用戶饋贈：服務人員應遵守職業道德規范，不得私自接受用戶的饋贈或回扣。
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