TCL維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
TCL空調(diào)維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范：
- 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：TCL提出了“隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠(chéng)社群”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旨在快速響應(yīng)客戶需求，并確保服務(wù)一次到位。
- 服務(wù)規(guī)范：TCL的服務(wù)規(guī)范包括“一出示、二公開、三到位、四不準(zhǔn)、五個(gè)一”的原則，確保服務(wù)過(guò)程透明、專業(yè)、高效。
2. 公開出示證件與標(biāo)準(zhǔn)：
- 上門服務(wù)時(shí)，TCL服務(wù)人員會(huì)公開出示“星級(jí)服務(wù)資格證”和“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，接受用戶的監(jiān)督。
- 服務(wù)完畢后，服務(wù)人員會(huì)請(qǐng)用戶簽署服務(wù)記錄單，以確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
3. 服務(wù)承諾與細(xì)節(jié)：
- 服務(wù)承諾：TCL承諾“隨叫隨到，一次就好”，并通過(guò)“1+5”成套增值服務(wù)確保服務(wù)的全面性和深度。
- 服務(wù)細(xì)節(jié)：TCL注重服務(wù)前的安全測(cè)電、服務(wù)中的產(chǎn)品使用常識(shí)講解、服務(wù)后的現(xiàn)場(chǎng)清理等細(xì)節(jié)，以提供用戶全面的服務(wù)體驗(yàn)。
4. 用戶關(guān)懷與反饋：
- TCL提供客戶關(guān)懷服務(wù)，如節(jié)日問候、生日祝福等，以增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)和信任。
- 同時(shí)，TCL也重視用戶反饋，及時(shí)處理客戶投訴和不滿，以持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
5. 增值服務(wù)與支持：
- 除了基本的維修服務(wù)外，TCL還提供空調(diào)回收、安裝、維修、保養(yǎng)、移機(jī)等有償增值服務(wù)，以滿足用戶的多元化需求。
綜上所述，TCL服務(wù)公開服務(wù)信息主要體現(xiàn)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、公開出示證件與標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾與細(xì)節(jié)、用戶關(guān)懷與反饋以及增值服務(wù)與支持等方面。這些措施共同構(gòu)成了TCL完善的服務(wù)體系，確保用戶能夠獲得高質(zhì)量、高效率的服務(wù)體驗(yàn)。
TCL空調(diào)各地區(qū)維修服務(wù)中心：
北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長(zhǎng)沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽(yáng)、
濟(jì)南、無(wú)錫、廈門、福州、溫州、金華、哈爾濱、大連、貴陽(yáng)、南寧、泉州、石家莊、長(zhǎng)春、南 |
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