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奧克斯空調(diào)維修服務(wù)說明：
1. 智能空調(diào)自動(dòng)診斷與自助服務(wù)：通過奧克斯智聯(lián)U+服務(wù)模式，奧克斯的智能空調(diào)能夠自動(dòng)診斷故障，并將檢測(cè)出的信息及時(shí)反饋給奧克斯云。然后，奧克斯云將內(nèi)容推送到服務(wù)中心，服務(wù)中心的服務(wù)兵在接收到信息后會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶提供上門服務(wù)。這一過程中，用戶只需下載并使用U+智慧生活A(yù)PP，便可實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。
2. 智慧管家式主動(dòng)服務(wù)：奧克斯智家大腦通過家庭大模型HomeGPT與全品類智慧空調(diào)融合，實(shí)現(xiàn)了空調(diào)的深度操控和更自然、更深入的類人化交互體驗(yàn)。這種交互方式使得空調(diào)能夠更智能地滿足用戶需求，甚至通過口語交流就能完成復(fù)雜的烹飪等操作。
3. 云端四級(jí)主動(dòng)服務(wù)：奧克斯獨(dú)有的服務(wù)體系內(nèi)置到用戶家中，智慧管家小優(yōu)能提供“自檢測(cè)-主動(dòng)提醒-協(xié)助解決-預(yù)約上門”的四級(jí)主動(dòng)服務(wù)。例如，當(dāng)檢測(cè)到凈水器濾芯過期時(shí)，會(huì)主動(dòng)提醒并推薦用戶一鍵購買。此外，還能推送視頻指導(dǎo)并協(xié)助用戶解決日常生活中遇到的疑問，甚至幫用戶預(yù)約專業(yè)人員上門。
4. 服務(wù)兵主動(dòng)搶單與用戶評(píng)價(jià)反饋：服務(wù)中心在接收到用戶家中的需求后，由專業(yè)“服務(wù)兵”主動(dòng)搶單，并主動(dòng)聯(lián)系用戶上門服務(wù)。服務(wù)完成后，用戶可隨時(shí)做出評(píng)價(jià)并提出建議，這種評(píng)價(jià)機(jī)制不僅確保了服務(wù)質(zhì)量，也激發(fā)了服務(wù)兵的積極性，進(jìn)一步提升了服務(wù)體驗(yàn)。
5. “AI+知識(shí)圖譜”的客服大腦支撐：奧克斯客服借助“AI+知識(shí)圖譜”的客服大腦，支撐全流程的事前服務(wù)預(yù)案。通過智能預(yù)判、分析和解決，實(shí)現(xiàn)用戶問題的一次性解決，減少用戶等待時(shí)長(zhǎng)和費(fèi)力度。
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