TCL維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
TCL空調(diào)維修服務(wù)說明：
1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與用戶交互：
- TCL通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立了數(shù)字化體驗云平臺，使用戶可以通過TCL智家APP、小程序等渠道實(shí)現(xiàn)在線下單、服務(wù)師接單以及雙向?qū)崟r溝通。這種模式解決了傳統(tǒng)服務(wù)模式中響應(yīng)不及時、溝通不便捷、服務(wù)不專業(yè)等問題。
- 用戶與客服之間可以通過不同渠道無縫對接，體驗云平臺通過智能識別和預(yù)判，快速解決用戶問題，提供簡潔流暢的用戶體驗。
2. 全流程可視化和規(guī)范化：
- 服務(wù)師上門時，線上標(biāo)準(zhǔn)化工單全流程可視，自動留痕，規(guī)范和賦能服務(wù)全過程，保障用戶利益。
- 全流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括智能制造、物流管理、線上線下一體化銷售以及維修服務(wù)，提高了服務(wù)的透明度和用戶滿意度。
3. 以用戶為中心的創(chuàng)新設(shè)計：
- TCL建立了“TCL用戶榮譽(yù)開發(fā)組”，讓用戶直接參與到產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、生產(chǎn)及改進(jìn)中，真正體現(xiàn)了以用戶為中心的服務(wù)理念。
- 針對用戶反饋的烘干機(jī)問題，TCL研發(fā)團(tuán)隊首創(chuàng)“3D智能判干技術(shù)”，快速準(zhǔn)確地判斷物體的干濕情況，滿足用戶需求。
4. 技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用：
- TCL致力于技術(shù)創(chuàng)新，通過開發(fā)智能控制系統(tǒng)等引領(lǐng)行業(yè)潮流的創(chuàng)新技術(shù)，提高產(chǎn)品的智能化程度，使用戶能更好地掌握產(chǎn)品的使用情況。
- 與各大高校和科研機(jī)構(gòu)合作，研發(fā)和應(yīng)用新型材料，致力于產(chǎn)品的減排和節(jié)能，符合現(xiàn)代消費(fèi)者對綠色環(huán)保的追求。
5. 客服體驗與問題解決：
- 客服圍繞用戶體驗全鏈路，包括購買、送貨、安裝、使用、維修、維修等各個環(huán)節(jié)，建立VOC實(shí)時數(shù)據(jù)日清，全方位傾聽用戶聲音。
- 對于需跨平臺協(xié)同解決的問題，自動判別分類，自動流轉(zhuǎn)到責(zé)任人，保障所有用戶問題都能得到即時全面的回答。
TCL空調(diào)各地區(qū)維修服務(wù)中心：
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