格力維修咨詢服務電話：4006-189123
格力空調維修服務說明：
1. 服務理念：
- 帶走用戶的煩惱，煩惱到零；
- 留下格力的真誠，真誠到永遠。
2. 服務標準：
- 隨叫隨到，一次就好；
- 全程管家，真誠社群。
3. 服務宗旨：
- 用戶永遠是對的。
4. 服務承諾與實踐：
- 一承諾：隨叫隨到，一次就好；
- 二公開：公開出示服務《上崗資格證》和服務《收費標準》，接受用戶的監督；
- 四不準：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物；
- 三個到位：服務前安全測電，安全隱患提醒到位；服務中通電試機，使用常識講解到位；服務后清理現場，產品一站通檢到位；
- 五個一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾，留下一個好評；
- 十要十不準：嚴格規定服務人員的行為標準，確保服務質量和用戶體驗。
5. 服務模式創新：
- 真誠社群全程管家服務模式：通過建立以“用戶付薪”機制為基礎的社群生態，打通交互、交易、交付的全流程至佳用戶體驗，將“用戶找格力”的被動式體驗轉變為“格力找用戶”的主動交互式體驗。
6. 增值服務與解決方案：
- 成套服務解決方案：為用戶提供成套設計、成套安裝、成套清洗、成套延保、換新回收5大類服務；
- 品質生活解決方案：包括凈水、凈衣、凈空氣、凈地面、凈空調5大解決方案。
7. 滿足用戶潛在需求：
- 格力不僅關注產品本身，更注重滿足用戶潛在的需求，從細微處抓住了用戶的“心”，從而抓住了顧客的“金”。
8. 人性化理念與品牌塑造：
- 通過真誠的服務態度和實際行動，樹立了良好的企業形象，體現了尊重公眾、全員公關的意識，實現了服務型公關的目的，即獲得消費者認可與塑造企業品牌。
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