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櫻花壁掛爐熱水器維修服務說明：
1. 十要十不準：
- 其中的“十不準”明確規定了一系列服務中的禁止行為，包括：
- 不準拒絕服務
- 不準態度惡劣
- 不準違規操作
- 不準過度營銷
- 不準無證上崗
- 不準推諉扯皮
- 不準上門延誤
- 不準違規收費
- 不準亂講禁語
- 不準弄虛作假
- 其中的“十要”則規定了服務人員應該做到的行為，如工作作風要迅速、言談舉止要文明等。
2. 具體的禁語實例：
- 不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮物。
- 不準說：“你的要求也太高了吧，什么產品會不出現故障”或“只能給您維修，不能退（換），這是櫻花的規定，我也沒有辦法”等。
3. 服務規范：
- 服務中通電試機，使用常識講解到位。
- 服務后清理現場，產品一站通檢到位。
- 服務中要保持專業和尊重用戶的態度，例如“針對洗衣機整機延長至10年產品的特殊規定”等，都是為了讓用戶了解服務內容和流程，而不是使用禁語來推諉或誤導用戶。
4. 服務流程：
- 在報修過程中，要求服務人員準確、快速地處理用戶的問題，例如規定在收到報修后60分鐘內完成服務時間預約，并準時進行服務。
5. 公開透明：
- 公開出示服務《上崗資格證》和《收費標準》，接受用戶的監督。
這些方面共同構成了櫻花服務中避免使用禁語的核心內容，旨在確保用戶能夠享受到專業、高效、真誠的服務體驗。
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