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博世壁掛爐熱水器維修服務說明：
1. 服務理念與宗旨：
- 服務宗旨：用戶永遠是對的。博世始終秉承對用戶真誠到永遠的態(tài)度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
- 服務理念：通過全程管家服務模式，博世致力于為用戶提供從設計、安裝、清洗、延保到換新回收等全生命周期的服務。
2. 服務模式與標準：
- 全程管家模式：通過三個方面的轉(zhuǎn)變實現(xiàn)服務共創(chuàng)，包括服務兵從維修員變?yōu)槿坦芗遥M者從顧客變?yōu)橛脩簦约捌髽I(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楣矂?chuàng)共贏平臺。
- “1+5”成套服務：服務一次就好，包括安全測電到位、講解指導到位、一站通檢到位、全程服務到位、現(xiàn)場清理到位五項標準。
- 服務準則：實施“四不準”、“三到位”、“五個一”、“十要十不準”等準則，確保服務質(zhì)量和用戶體驗。
3. 智慧家庭與解決方案：
- 智慧家庭：通過智慧客廳、智慧臥室、智慧廚房、智慧浴室和智慧陽臺等場景，為用戶提供全屋智能解決方案。
- 解決方案：提供成套服務解決方案和品質(zhì)生活解決方案，滿足用戶在設計、安裝、清洗、延保、換新回收等全流程場景下的需求，同時全面解決用戶在家生活中遇到的凈衣、凈水、凈空氣、凈地面、凈家電等問題。
4. 社群生態(tài)與用戶參與：
- 社群生態(tài)：通過建立以“用戶付薪”機制為基礎的社群生態(tài)，實現(xiàn)交互、交易、交付的全流程至佳用戶體驗，讓用戶參與到服務的共創(chuàng)和升級中來。
- 用戶參與：用戶可以通過博世服務微信公眾號和APP等平臺，與企業(yè)共同創(chuàng)新服務產(chǎn)品和服務內(nèi)容，實現(xiàn)用戶、服務兵、供應商的共贏增值。
5. 智慧服務與數(shù)字化轉(zhuǎn)型：
- 利用數(shù)字化技術和平臺，實現(xiàn)服務的智能化和個性化，提供可視化、一站式服務，滿足用戶的個性化需求。
- 通過智慧云服務階段，博世不僅為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更通過服務創(chuàng)造價值，實現(xiàn)用戶終身價值的經(jīng)營。
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