森歌廚衛(wèi)咨詢服務(wù)電話：4006-189123
森歌集成灶燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)理念：森歌倡導(dǎo)“一次就好”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)在用戶發(fā)出服務(wù)請求后，服務(wù)人員需做到“隨叫隨到，一次就好”，確保用戶問題一次性得到解決。
2. 服務(wù)內(nèi)容：
- “1”指為用戶提供一次就好的安裝調(diào)試服務(wù)。服務(wù)人員上門后，將確保產(chǎn)品的安裝調(diào)試一次性到位，解決用戶的使用問題。
- “5”指每次上門服務(wù)時(shí)，為用戶提供的五項(xiàng)增值服務(wù)，包括：
A. 安全測電服務(wù)：服務(wù)前為用戶安全測電并提醒講解到位。
B. 講解指導(dǎo)使用：向用戶講解產(chǎn)品使用、保養(yǎng)常識，指導(dǎo)用戶正確使用，延長產(chǎn)品壽命，降低能耗。
C. 產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)：在產(chǎn)品安裝或維修完成后，對產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，以延長產(chǎn)品使用壽命，節(jié)約能源，健康使用。
D. 一站式服務(wù)營銷：如用戶有新的購買需求，向用戶提供上門設(shè)計(jì)、送貨、安裝、維保一條龍服務(wù)。
E. 現(xiàn)場清理服務(wù)：服務(wù)完畢將服務(wù)現(xiàn)場清理干凈。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 準(zhǔn)時(shí)上門：服務(wù)人員根據(jù)預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，不遲到。
- 限時(shí)完成：在服務(wù)過程中，服務(wù)人員會確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)工作。
- 一次就好：如前文所述，服務(wù)人員致力于通過一次性服務(wù)解決用戶問題，避免多次上門帶來的不便。
4. 服務(wù)規(guī)范：
- 一出示：上門服務(wù)出示“星級服務(wù)資格證”。
- 二公開：公開出示森歌“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、公開一票到底服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見。
- 三到位：服務(wù)前進(jìn)行“安全測電”并提醒講解到位、服務(wù)中通電試機(jī)并向用戶講解使用知識到位、服務(wù)后清理現(xiàn)場到位。
- 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品。
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