TCL空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機安裝
維修咨詢服務電話：4006-189123
TCL空調(diào)維修服務說明：
一、維修店授權條件
1. 維修店必須持有TCL空調(diào)商家頒發(fā)的授權證書，具備合法經(jīng)營資質(zhì)。
2. 維修人員需經(jīng)過TCL專業(yè)培訓，掌握TCL空調(diào)產(chǎn)品維修技能與知識。
3. 維修店需具備必要的維修設備和工具，確保維修過程的安全與效率。
二、維修范圍與標準
1. 維修店負責TCL空調(diào)全系列產(chǎn)品的維修服務，包括但不限于冰箱、洗衣機、空調(diào)等。
2. 維修標準嚴格按照TCL空調(diào)商家規(guī)定執(zhí)行，確保維修質(zhì)量符合產(chǎn)品性能要求。
三、維修流程與時效
1. 用戶通過商家渠道查詢并聯(lián)系授權維修店，描述故障情況并預約上門服務時間。
2. 維修人員按約定時間上門，對故障產(chǎn)品進行診斷與檢修。
3. 維修完成后，維修人員將產(chǎn)品恢復至正常工作狀態(tài)，并向用戶說明注意事項。
4. 維修店應確保維修過程高效，盡量縮短用戶等待時間。
四、配件供應與質(zhì)量
1. 維修店使用的配件必須為TCL商家供應的原廠配件，確保配件質(zhì)量可靠。
2. 維修店不得使用非原廠配件或劣質(zhì)配件進行維修，以免對用戶產(chǎn)品造成損害。
五、維修費用與透明度
1. 維修費用應根據(jù)TCL商家規(guī)定的收費標準執(zhí)行，確保價格公平合理。
2. 維修前，維修人員應向用戶說明維修費用及明細，確保用戶了解并同意。
3. 維修完成后，維修店應提供正規(guī)的維修發(fā)票或收據(jù)，確保費用透明可查。
六、訴求與建議渠道
1. 用戶如對維修店的服務質(zhì)量不滿意，可通過TCL商家客服熱線、商家網(wǎng)站等渠道進行訴求。
2. TCL將認真對待用戶的訴求與建議，對維修店進行核實與處理，并不斷改進服務質(zhì)量。
七、維修店考核與監(jiān)督
1. TCL將對授權維修店進行定期考核與監(jiān)督，確保維修店符合商家要求與標準。
2. 對于考核不合格的維修店，TCL將進行整改或取消授權，以保障用 |
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