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公　司： 百順電器維修服務中心 11
發(fā)布時間：2025年08月12日
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張經理 先生 (客服)
聯系時，請說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！
電　　話： 400-6882181
傳　　真： 010-61763498
手　　機： 15711263987
地　　址： 中國北京西城區(qū)全國各區(qū)均有維修網點
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公　司：百順電器維修服務中心

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    春光空氣能咨詢電話：4006-882181
春光空氣能維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務態(tài)度要求
1. 熱情接待：對客戶熱情、友好，時刻保持微笑，主動詢問客戶需求，并盡力滿足。
2. 禮貌待人：使用禮貌用語，避免使用粗魯或冒犯性的語言。尊重客戶的權利和尊嚴，避免任何形式的沖突或爭吵。
3. 關心客戶：關注客戶的需求和感受，積極傾聽客戶的問題和意見，并給予耐心細致的回應。對客戶的問題要給予重視，并盡*大努力解決。
4. 尊重客戶：尊重客戶的隱私權和知情權，不泄露客戶的個人信息。對客戶的投訴和建議要認真對待，及時反饋處理結果。
5. 專業(yè)素養(yǎng)：掌握專業(yè)知識，熟悉產品和服務流程，能夠準確解答客戶的問題。不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)，提高服務質量。
6. 溝通：準確、清晰地傳遞信息，避免使用模糊或含糊的語言。對于客戶的疑問或問題，要迅速、準確地給予答復。
7. 誠信守約：遵守承諾，信守合同。在服務過程中保持誠信，不欺騙、不誤導客戶。遇到問題要及時溝通解決，不推諉、不逃避責任。
8. 持續(xù)改進：不斷總結服務經驗，改進服務流程，提高服務質量。對客戶的反饋要認真分析，持續(xù)改進服務策略。
二、服務態(tài)度考核
春光空氣能將定期對員工的服務態(tài)度進行考核，以確保員工遵守上述要求。考核結果將與員工的績效和晉升掛鉤。對于表現的員工，將給予表彰和獎勵，激勵其繼續(xù)保持良好的服務態(tài)度。
三、客戶反饋渠道
春光空氣能將設立多種渠道，方便客戶反饋對服務態(tài)度的意見和建議。客戶可以通過電話、郵件、網站或直接向維修服務人員提出反饋。春光空氣能將對反饋意見進行認真分析，及時采取措施解決問題，并公開反饋處理結果。
四、違規(guī)行為處理
對于違反服務態(tài)度要求的員工，春光空氣能將視情節(jié)輕重采取相應的處理措施，如口頭警告、書面警告、罰款、解除勞動合同等。對于嚴重違規(guī)行為，春光空氣能將依法追責


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