ISO/IEC 20000是世界上*部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，該標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。
ISO/IEC 20000信息技術服務管理體系標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。其中，ISO/IEC 20000-1定義了一個服務提供方向其顧客交付受管理的服務并達到可接受質量的基本要求。
ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統的標準，ISO/IEC 20000的認證適用于IT服務的提供者，可以是外部的服務提供商，也可以是內部的IT部門。
ISO/IEC 20000對流程的*佳實踐進行了總結，可適用于不同規模、類型和結構的組織，服務管理流程*佳實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。
ISO20000是*個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，它秉承‘以客戶為導向，以流程為中線’的理念，并強調按照PDCA（戴明質量）的方法論持續改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。
ISO20000是幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，可以實現服務運營的輸入（Inputs）和生產流程（Process）的標準化，并保證業務的連續性。保證提供有效的IT服務滿足業務的需求。
ISO20000的新版標準已于2018年9月15日正式發布，新版本的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體系標準采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術語、定義等內容上產生了一些變化。 |
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