奧克斯空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
奧克斯空調(diào)服務(wù)說明：
一、佩戴工作證件
維修人員在進(jìn)行空調(diào)上門維修服務(wù)時(shí)，必須佩戴企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放的工作證件。工作證件是客戶識(shí)別維修人員身份的重要依據(jù)，也是企業(yè)形象的體現(xiàn)。
二、證件信息清晰
工作證件上的信息應(yīng)清晰、完整，包括姓名、照片、職務(wù)、所屬企業(yè)等。確保客戶能夠輕松辨認(rèn)并核對證件信息的真實(shí)性。
三、核實(shí)身份真實(shí)性
在上門服務(wù)前，維修人員應(yīng)主動(dòng)向客戶展示工作證件，并接受客戶的核實(shí)。客戶可以通過查看證件信息、比對照片等方式，確認(rèn)維修人員的身份真實(shí)性。
四、注意保管證件
維修人員應(yīng)妥善保管工作證件，避免遺失或損壞。在維修過程中，如需暫時(shí)取下證件，應(yīng)將其放置在安全、易取的位置，以免忘記攜帶或丟失。
五、禮貌溝通服務(wù)
在維修過程中，維修人員應(yīng)保持禮貌、友好的服務(wù)態(tài)度，與客戶進(jìn)行良好的溝通。對于客戶的詢問和反饋，應(yīng)耐心解答并積極處理，以提升客戶滿意度。
六、遵守維修規(guī)范
維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照企業(yè)的維修規(guī)范進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量和效率。在維修過程中，應(yīng)注意安全操作，避免對客戶家庭造成不必要的損害。
七、保障客戶權(quán)益
在維修服務(wù)過程中，維修人員應(yīng)充分尊重并保障客戶的權(quán)益。不得擅自更改維修項(xiàng)目或價(jià)格，也不得泄露客戶的個(gè)人信息。對于客戶的合理要求，應(yīng)予以積極響應(yīng)和滿足。
奧克斯空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 以用戶為中心的服務(wù)理念：奧克斯空調(diào)“七心服務(wù)”真正實(shí)現(xiàn)了從過去以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。這不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品性能和品質(zhì)上，更深入到用戶日常使用的方方面面，如提供維修、安裝、打孔、以舊換新等用戶所需要的各種后續(xù)服務(wù)，更為用戶提供專用水龍頭、專用防臭地漏、專用墻洞裝等精致安裝服務(wù)。
2. 引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)： |
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