海爾洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
海爾洗衣機(jī)服務(wù)說明:
海爾維修時舊部件保留并開具票據(jù)的如下:
一、舊部件保留
1. 保留原則:在維修過程中,如果涉及到部件的更換,原則上應(yīng)保留更換下來的舊部件,以便客戶查驗和核實維修工作的真實性。
2. 舊部件管理:舊部件應(yīng)進(jìn)行妥善保管,防止損壞或丟失。對于易碎或易損的舊部件,應(yīng)采取特殊措施進(jìn)行保護(hù)。
3. 客戶選擇:在特殊情況下,如果客戶不希望保留舊部件,可以向維修人員提出,維修人員會在確認(rèn)客戶意愿后進(jìn)行處理。
二、開具票據(jù)
1. 票據(jù)類型:根據(jù)維修項目和費用的不同,開具的票據(jù)類型可能包括維修發(fā)票、收據(jù)等。票據(jù)應(yīng)清晰標(biāo)注維修單位、客戶名稱、維修項目、更換部件、費用金額等信息。
2. 票據(jù)準(zhǔn)確性:票據(jù)上的信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤,包括維修項目的描述、更換部件的型號和數(shù)量、費用的計算等。如有變更或誤差,應(yīng)及時進(jìn)行更正并重新開具票據(jù)。
3. 票據(jù)交付:維修完成后,票據(jù)應(yīng)隨同維修清單一并交付給客戶。客戶在接收票據(jù)時,應(yīng)仔細(xì)核對票據(jù)信息,確保無誤。
海爾洗衣機(jī)服務(wù)政策如下:
1. “真誠到永遠(yuǎn)”:這是海爾社會服務(wù)宗旨,堅持以“先賣信譽(yù),后賣產(chǎn)品”的理念,以“為用戶創(chuàng)造價值”為目標(biāo),廣泛推行“一站到位”式服務(wù)。在維修服務(wù)中,海爾承諾“只要你撥打一個電話,剩下的事由海爾來做”,以消除顧客的后顧之憂。
2. “用戶永遠(yuǎn)是對的”:這一原則在海爾服務(wù)中得到鞏固和發(fā)展,并不斷增添新的內(nèi)容。海爾在服務(wù)過程中堅持“消費—服務(wù)—生產(chǎn)”這一結(jié)構(gòu)框架,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主體地位,認(rèn)為沒有先進(jìn)完善的服務(wù)體系和服務(wù)手段,就無法吸引消費者和占領(lǐng)市場,也就無法擴(kuò)大再生產(chǎn)。
3. “高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級服務(wù)戰(zhàn)略:海爾已確立了這一服務(wù)戰(zhàn)略,并成為海爾二次創(chuàng)業(yè)的主體思想。海爾通過售前、售中、維修服務(wù)來滿足用戶的需求 |
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