小天鵝洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
小天鵝洗衣機服務說明：
一、疑問記錄與確認
1. 當用戶提出對維修過程或結果的疑問時，維修人員需立即記錄用戶疑問的具體內容，并確認疑問的核心點。
2. 對于記錄下來的疑問，維修人員將與用戶進行再次溝通，確保雙方對疑問的理解一致。
二、維修進度實時更新
1. 在維修過程中，維修人員將定期更新維修進度，并同步至用戶的跟蹤記錄中。
2. 用戶可通過維修跟蹤系統隨時查看維修進度，確保了解維修的至新動態。
三、維修過程詳細記錄
1. 維修人員將對維修過程中的每一個步驟進行詳細記錄，包括但不限于故障檢查、維修操作、零部件更換等。
2. 所有記錄將作為維修過程的憑證，供用戶隨時查閱，確保維修過程的透明度和可追溯性。
四、跟蹤記錄質量監控
1. 小天鵝將對維修人員的跟蹤記錄質量進行定期檢查和評估，確保記錄的真實性和完整性。
2. 對于記錄質量不符合要求的維修人員，將進行培訓和指導，以提升其跟蹤記錄能力。
小天鵝洗衣機服務政策如下：
1. 尊重客戶：尊重客戶的意見、需求和感受，保持禮貌、友善和尊重的態度。
2. 專業性：服務人員應具備專業知識和技能，能夠為客戶提供準確、專業的解答和服務。
3. 熱情周到：服務人員應熱情周到，積極主動地為客戶提供服務，關注客戶的需求和問題。
4. 耐心細致：服務人員應耐心細致地傾聽客戶的問題和需求，不厭其煩地解答客戶的疑問，為客戶提供滿意的解決方案。
5. 誠信守信：服務人員應遵守職業道德和商業道德，保護客戶的隱私和信息安全，不泄露客戶的信息和機密。
6. 高效快捷：服務人員應具備高效的工作能力和服務效率，盡可能縮短客戶的等待時間和處理時間，提高客戶滿意度。
7. 團隊合作：服務人員應具備團隊合作意識，與同事協同工作，共同為客戶提供優質的服務體驗。 |
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