西門子冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
西門子冰箱服務說明：
一、禮貌待人，尊重客戶
上門服務人員應始終保持禮貌，尊重每一位客戶。在與客戶交流時，要使用禮貌用語，避免使用不當言辭或語氣。
二、專業(yè)解答，詳盡解釋
服務人員應具備豐富的專業(yè)知識和實踐經驗，能夠針對用戶的問題提供專業(yè)、準確的解答。
三、高效服務，按時完成
上門服務人員應高效地完成服務工作，盡量縮短用戶等待時間。在接到服務任務后，要盡快安排上門時間，確保按照約定的時間準時到達用戶家中。
四、耐心傾聽，理解需求
服務人員應耐心傾聽用戶的需求和意見，充分了解用戶的期望和關注點。在溝通過程中，要保持耐心和細心，不要打斷用戶的發(fā)言或急于表達自己的觀點。
五、誠懇道歉，處理異議
如因服務人員的工作失誤給用戶帶來不便或損失，服務人員應誠懇地向用戶道歉，并主動承擔責任。同時，要積極采取措施解決問題，補償用戶的損失。對于用戶的異議和投訴，要認真傾聽和處理，不斷改進服務質量。
西門子冰箱服務政策如下：
1. “三包”有效期內免費修理：在“三包”有效期內，產品享受免費修理，包括材料費和工時費。各產品的整機及主要部件的三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. “三包”范圍外的收費修理：對于因消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的，自行或非經西門子授權維修中心拆修而造成損壞的，無“三包”憑證及有效發(fā)票的，因不可抗拒力造成產品損壞的等情況，不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理。
3. 特殊情況說明：對于為社會集團消費和生產消費購買的家用冰箱用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價部位不再實行“三包” |
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