博世冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
博世冰箱服務說明：
一、準時守信
1. 提前與客戶溝通，確認上門服務的時間和地點，確保能準時到達。
2. 如有特殊情況導致無法按時到達，應及時通知客戶并說明原因，以取得諒解。
二、禮貌待人
1. 服務員應始終保持禮貌和尊重，主動向客戶問好，并介紹自己和服務內容。
2. 在服務過程中，應注意言辭和舉止，避免使用不當或冒犯性的語言。
三、儀容整潔
1. 服務員應保持儀容整潔，穿著公司統一的制服，佩戴工作證。
2. 注意個人衛生，保持手部清潔，避免在服務過程中給客戶帶來不適。
四、認真檢查工具
1. 在上門服務前，應認真檢查所需工具是否齊全、完好，確保服務過程中不會因為工具問題而影響服務質量。
2. 如有缺失或損壞的工具，應及時向公司匯報并補充。
五、保護客戶財物
1. 在服務過程中，應注意保護客戶的財物，避免造成損壞或丟失。
2. 如需移動客戶的物品，應征得客戶同意，并小心輕放。
六、反饋與回訪
1. 服務完成后，應向客戶反饋維修或保養情況，并請客戶填寫滿意度評價表。
2. 定期對客戶進行回訪，了解服務效果和客戶需求，為今后的服務提供改進方向。
博世冰箱服務政策如下：
1. “三包”標準：在“三包”有效期內，產品享受免費修理，包括材料費和工時費。
2. 有效期計算：“三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者需提供發票、收貨憑證等相應憑證以享受“三包”服務。
3. 特殊情況處理：對于為社會集團消費和生產消費購買的家用冰箱用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬于“三包”范疇的 |
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