海信空調清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
海信空調服務說明：
一、準時守信
1. 嚴格按照約定時間上門服務，如有特殊情況需提前告知客戶并協商新的服務時間。
2. 在約定時間內準時到達客戶家中，保持良好的時間管理習慣。
二、禮貌待人
1. 對客戶保持熱情友好的態度，使用禮貌用語，注意稱呼得體。
2. 在服務過程中，主動與客戶溝通，了解客戶需求，并及時回應客戶的問題。
三、儀容整潔
1. 穿著整潔、干凈的工作服，佩戴工作牌，保持良好的個人形象。
2. 注意個人衛生，勤洗手、剪指甲，避免給客戶留下不良印象。
四、反饋與回訪
1. 服務結束后，主動向客戶征求反饋意見，了解客戶對服務的滿意度。
2. 按照公司要求，對客戶進行回訪，了解維修后的使用情況和客戶需求。
五、遵守公司規定
1. 嚴格遵守公司的服務流程和操作規范，確保服務質量符合公司標準。
2. 保守客戶隱私和商業秘密，不得泄露客戶信息和公司機密。
海信空調服務政策如下：
1. 全國維修服務：海信提供全國范圍內的維修服務，消費者可以撥打客服熱線或者登錄商家進行查詢，客服人員會提供專業的咨詢服務。
2. 維修保修：海信的所有產品均遵守國家“新三包服務”政策，提供7天無理由退貨服務，在質量有問題的情況下可以在保修期內提供維修服務。此外，家用機、采暖機有6年的保修期。
3. 產品跟蹤和回訪：海信建立顧客檔案，定期回訪，實行產品跟蹤和電話回訪。
4. 24小時服務熱線：全國實行24小時（中心城市）用戶預約上門服務，并設有全國24小時服務熱線電話。
5. 上門服務：在中心城市，海信提供24小時上門服務。如果用戶有任何疑問或需要維修，可以撥打服務熱線電話進行預約。 |
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