三星冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
三星冰箱服務說明：
一、禮貌待人尊重客戶
1. 上門服務人員應保持熱情友好的態度，主動向客戶問好，使用恰當的禮貌用語。
2. 尊重客戶的個人習慣與生活方式，避免在未經客戶同意的情況下隨意觸碰客戶物品。
3. 在服務過程中，保持微笑，態度謙遜，讓客戶感受到親切與尊重。
二、專業解答耐心傾聽
1. 對于客戶提出的問題，上門服務人員應給予專業、準確的解答，確�？蛻衾斫鉄o誤。
2. 耐心傾聽客戶的意見與建議，認真記錄客戶反映的問題，以便后續改進與提高。
3. 避免使用過于專業或晦澀難懂的術語，確保客戶能夠輕松理解。
三、服務細致注重細節
1. 在服務過程中，上門服務人員應仔細檢查設備，確保服務的全面與到位。
2. 關注服務過程中的細節，如保持工作區域的整潔、操作過程中的安全性等。
3. 在完成服務后，對客戶進行細致的使用指導，確�？蛻裟軌蚴炀毷褂迷O備。
四、遵守承諾守時守約
1. 上門服務人員應嚴格遵守預約時間，確保按時到達客戶指定地點。
2. 對于因特殊情況無法按時到達的情況，應及時與客戶溝通，取得客戶的諒解與支持。
3. 在服務過程中，遵守與客戶約定的服務內容與時間，確保服務質量的穩定與可靠。
五、保護隱私信息安全
1. 上門服務人員應嚴格遵守公司關于客戶信息保密的相關規定，確�？蛻粜畔⒌陌踩�。
2. 在服務過程中，不得隨意透露客戶的個人信息及家庭情況。
3. 對于在服務過程中收集的客戶信息，應妥善保管，不得私自使用或泄露。
六、主動溝通及時反饋
1. 上門服務人員應主動與客戶保持溝通，了解客戶的需求與期望。
2. 在服務過程中，及時向客戶反饋服務進度與結果，確�？蛻袅私夥⻊涨闆r。
3. 對于客戶提出的意見與建議，應積極回應并改進，提高客戶滿意度。 |
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