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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年05月16日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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    奧克斯空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
奧克斯空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：

一、監(jiān)督服務(wù)宗旨

奧克斯集團(tuán)秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，致力于提供公正、透明、高效的監(jiān)督服務(wù)。通過(guò)建立健全的監(jiān)督機(jī)制，確保公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的公正性、合法性和規(guī)范性，保護(hù)客戶的合法權(quán)益，提升客戶滿意度，樹(shù)立企業(yè)良好形象。

二、公正處理原則

1. 公平原則：對(duì)所有客戶一視同仁，不偏袒任何一方，確保監(jiān)督處理過(guò)程中的公平性。
2. 透明原則：監(jiān)督處理過(guò)程公開(kāi)透明，確保客戶了解并參與到處理過(guò)程中。
3. 高效原則：快速響應(yīng)客戶投訴，及時(shí)開(kāi)展調(diào)查，并盡快給出處理結(jié)果，避免延誤客戶的時(shí)間。

三、監(jiān)督范圍與流程

1. 監(jiān)督范圍：涵蓋奧克斯集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行等方面。
2. 監(jiān)督流程：客戶可通過(guò)投訴渠道提出投訴，監(jiān)督部門將對(duì)投訴進(jìn)行初步核實(shí)、調(diào)查、處理并給出處理結(jié)果。客戶如對(duì)處理結(jié)果不滿意，可申請(qǐng)復(fù)核。

四、處理時(shí)限與反饋

1. 處理時(shí)限：監(jiān)督部門將在收到客戶投訴后的5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)和調(diào)查，并在15個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。對(duì)于復(fù)雜或需要較長(zhǎng)時(shí)間調(diào)查的投訴，將與客戶溝通并適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限。
2. 反饋方式：監(jiān)督部門將通過(guò)電話、郵件或在線渠道等方式，及時(shí)向客戶反饋投訴處理結(jié)果。

奧克斯空調(diào)服務(wù)政策如下：

1. 服務(wù)范圍：這項(xiàng)服務(wù)適用于奧克斯大空調(diào)，包括但不限于空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、熱水器、廚電等其他大空調(diào)的指定型號(hào)產(chǎn)品。
2. 服務(wù)期限：自購(gòu)買日起的365天內(nèi)。在此期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障（非人為因素?fù)p壞），用戶可以享受“以換代修”服務(wù)。
3. 服務(wù)流程：用戶需要先聯(lián)系奧克斯客服或前往維修服務(wù)中心進(jìn)行鑒定。如果產(chǎn)品符合條件，奧克斯將提供“以換代修”服務(wù)，即為用戶更換全新產(chǎn)品。
4. 服務(wù)保證：奧克斯會(huì)確保更換后的產(chǎn)品在原


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