日立空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
日立空調服務說明:
一、服務范圍與定義
本細則適用于日立集團及其下屬所有子品牌提供的所有收費服務。本細則旨在明確服務的定義、范圍以及隱形收費的禁止規定,以保障客戶的合法權益,促進公司業務的透明化、規范化發展。
二、禁止隱形收費規定
日立集團堅決禁止任何形式的隱形收費行為。隱形收費包括但不限于:未事先告知或未經客戶同意的情況下,在服務過程中增加額外費用;以虛假或誤導性方式描述服務項目及價格,導致客戶在不知情的情況下支付額外費用;在合同或協議中故意隱藏或模糊費用條款等。
三、收費透明化要求
為確保客戶充分了解服務內容和價格,日立集團要求所有服務人員在提供服務前,必須向客戶詳細解釋服務項目、收費標準及支付方式,并簽訂書面合同或協議。同時,公司將在商家網站、營業場所等顯著位置公示服務項目、價格及優惠政策等信息,方便客戶查詢。
四、客戶權益保護
日立集團尊重并保護客戶的知情權、選擇權和公平交易權。客戶在接受服務過程中,有權要求服務人員提供詳細的費用清單和發票,并有權對不合理或未經同意的收費提出異議和投訴。
五、違規處罰措施
對于違反本細則規定的服務人員或部門,日立集團將視情節輕重,采取警告、罰款、解除職務等處罰措施。同時,公司將建立違規行為記錄制度,對多次違規或情節嚴重的人員或部門,將納入黑名單并公開曝光。
日立空調服務政策如下:
1. 服務對象:這項服務政策主要針對購買了日立大空調的消費者,包括但不限于空調、洗衣機、冰箱、熱水器、廚電等其他大空調的指定型號產品。
2. 服務期限:自購買日起,365天內。如果在這段時間內,所購買的大空調出現性能故障(非人為因素損壞),消費者將可以享受到此服務。
3. 服務內容:對于符合條件的故障產品,日立將提供“以換代 |
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