TCL空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
TCL空調(diào)服務(wù)說明：
一、性能故障鑒定流程
1. 用戶需通過TCL商家維修服務(wù)渠道（如電話、商家網(wǎng)站、商家微信公眾號等）提出故障申報。
2. TCL維修服務(wù)中心在收到用戶申報后，將安排專業(yè)維修人員上門進行故障檢測和鑒定。
3. 若鑒定結(jié)果為性能故障且符合“以換代修”服務(wù)條件，TCL將提供換新服務(wù)。
二、有效憑證說明
用戶在享受“以換代修”服務(wù)時，需提供以下有效憑證：
1. 購買憑證：包括但不限于發(fā)票、收據(jù)等能證明購買日期和購買渠道的憑證。
2. 產(chǎn)品保修卡：隨產(chǎn)品附帶的保修卡，用于記錄產(chǎn)品的基本信息和保修情況。
三、換新服務(wù)承諾
1. TCL承諾在確認產(chǎn)品性能故障后，將盡快為用戶提供全新的同款產(chǎn)品或等值的其他型號產(chǎn)品。
2. 換新服務(wù)過程中，TCL將確保用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私，不會泄露或濫用用戶信息。
四、換機服務(wù)流程
1. 經(jīng)TCL維修服務(wù)中心鑒定確認產(chǎn)品性能故障后，用戶可選擇接受換新服務(wù)。
2. 用戶需將故障產(chǎn)品退回至指定地點，并確保產(chǎn)品完整性。
3. TCL在收到退回產(chǎn)品后，將盡快安排發(fā)放全新產(chǎn)品至用戶指定地址。
五、線上與線下服務(wù)差異
線上與線下渠道的“以換代修”服務(wù)在基本流程和政策上保持一致。但線上渠道可能通過商家網(wǎng)站、APP等平臺提供更便捷的申報和查詢服務(wù)，而線下渠道則依托實體門店提供面對面的咨詢和維修服務(wù)。
TCL空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 品質(zhì)至上，追求卓越：這是TCL的核心服務(wù)理念，表明公司始終把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量放在首位，不斷追求卓越，為客戶提供*優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 客戶滿意度是衡量工作成果的標(biāo)準(zhǔn)：TCL認為，客戶的滿意度是評價他們工作*重要的標(biāo)準(zhǔn)。因此，他們致力于提供能滿足甚至超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。
3. 不斷創(chuàng)新和完善，適應(yīng)市場需求：TCL明白只有不斷創(chuàng)新和自我 |
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