格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
格力空調(diào)服務(wù)說明：
一、售前咨詢與解答
1. 客戶可通過電話、在線客服、商家微信公眾號等多渠道聯(lián)系格力客服團隊，提出購買咨詢、產(chǎn)品功能了解等需求。
2. 客服團隊將及時響應(yīng)，提供準確、專業(yè)的解答和建議，確保客戶充分了解產(chǎn)品信息。
3. 針對復(fù)雜或特殊需求，客服團隊將協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供定制化解決方案。
二、訂單審核與跟進
1. 客戶提交訂單后，格力訂單管理部門將對訂單進行審核，確認產(chǎn)品型號、數(shù)量、價格等信息無誤。
2. 審核通過后，訂單將進入生產(chǎn)或發(fā)貨流程，客服團隊將及時通知客戶訂單狀態(tài)。
3. 在訂單處理過程中，如遇特殊情況導(dǎo)致延遲發(fā)貨或無法發(fā)貨，客服團隊將主動與客戶溝通，協(xié)商解決方案。
三、客戶隱私保護
1. 格力高度重視客戶隱私保護，將嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)要求，保護客戶信息安全。
2. 在服務(wù)過程中，格力將僅收集必要的信息以完成服務(wù)，不會泄露或濫用客戶信息。
3. 格力將采取合理的安全措施，確保客戶信息在存儲、傳輸和處理過程中的安全。
四、上門服務(wù)與維修
1. 格力維修服務(wù)人員將按照預(yù)約時間準時上門，攜帶必要的工具和設(shè)備，為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。
2. 服務(wù)過程中，維修人員將與客戶保持溝通，及時反饋維修進展和結(jié)果。
3. 維修完成后，維修人員將進行功能檢查和清潔工作，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用狀態(tài)。
格力空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 保修期限：格力提供了不同型號空調(diào)的保修期限，通常為一年或三年，自購買之日起計算。
2. 保修范圍：保修涵蓋了產(chǎn)品的主要部件，如壓縮機、冷凝器、蒸發(fā)器、制冷劑等。如果這些部件在正常使用條件下出現(xiàn)性能故障或損壞，格力將免費維修或更換。
3. 保修條件：用戶需遵守產(chǎn)品使用說明書，正確使用和維護產(chǎn)品，否則因使用不當引起的故障，格力有權(quán)拒絕保修。
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