晶弘冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
晶弘冰箱服務說明：
一、服務承諾
1. 快速響應：接到客戶問題后，晶弘冰箱將盡快安排專業人員與客戶取得聯系，了解問題詳情。
2. 明確責任：對于客戶提出的問題，晶弘冰箱將明確責任主體，避免推諉扯皮現象的發生。
3. 有效解決：晶弘冰箱將積極協調資源，確保客戶問題得到及時、有效的解決。
二、禁止推諉扯皮行為規定
1. 嚴禁相互推諉：晶弘冰箱員工在處理客戶問題時，應明確各自職責，積極主動解決問題，不得相互推諉，延誤處理時間。
2. 嚴禁轉嫁責任：對于非本部門能夠解決的問題，晶弘冰箱員工應主動協調相關部門，共同解決，不得將責任轉嫁至其他部門或客戶。
3. 嚴禁隱瞞真相：晶弘冰箱員工在處理客戶問題時，應如實反饋問題情況，不得隱瞞真相或夸大事實，誤導客戶或公司。
三、違規處理措施
對于違反禁止推諉扯皮服務規定的員工，晶弘冰箱將采取以下處理措施：
1. 警告與提醒：對于初次違規或情節較輕的員工，將給予口頭或書面警告，提醒其改正不當行為。
2. 經濟處罰：對于多次違規或情節較重的員工，將視情況給予經濟處罰，以示懲戒。
3. 解除勞動合同：對于嚴重違反規定、損害公司形象和客戶利益的員工，將依法解除勞動合同。
晶弘冰箱維修服務理念如下：
1. 儀表形象：上門服務人員要保持整潔的儀容，穿著得體，以展現專業形象。
2. 言談舉止：在與客戶溝通時，要保持良好的言談舉止，尊重客戶，耐心傾聽客戶的需求和意見，并禮貌地回答問題。
3. 文明用語：使用文明用語，避免使用帶有侮辱或攻擊性的言語，保持友好和尊重的態度。
4. 上門服務前準備：在上門服務前，要事先與客戶聯系，確認上門時間和服務內容，準備好所需的工具和材料，確保能夠順利完成服務。
5. 上門服務禮儀：到達客戶家門口時，要主動向客戶問好，說明自己的身份 |
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