格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
格力空調(diào)服務說明：
一、熱情友好，積極主動
格力服務人員應保持熱情友好的態(tài)度，積極與客戶建立良好的溝通關系。無論是接聽客戶電話還是上門服務，都應主動問候客戶，展現(xiàn)出格力的熱情與專業(yè)。
二、尊重客戶，耐心傾聽
服務人員應尊重客戶的意見和需求，耐心傾聽客戶的訴求，理解客戶的困擾。在與客戶交流時，應保持專注，不打斷客戶，確保準確理解客戶的問題。
三、誠信為本，真實透明
格力服務人員應堅守誠信原則，對客戶提供真實、透明的信息。在服務過程中，不得夸大服務效果或隱瞞產(chǎn)品缺陷，應如實告知客戶產(chǎn)品的性能、維修方案及費用等。
四、專業(yè)能力強，解決問題迅速
服務人員應具備扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，能夠快速準確地判斷問題并提供有效的解決方案。在解決問題時，應迅速行動，避免拖延，確保客戶能夠及時享受到優(yōu)質(zhì)的服務。
五、注重細節(jié)，周到服務
格力服務人員應細心周到，注重服務細節(jié)。在上門服務時，應穿戴整潔的工作服，攜帶必要的工具和材料，確保服務過程順利無阻。在服務過程中，還應關注客戶的感受，及時調(diào)整服務方式，讓客戶感受到格力的關懷與溫暖。
格力空調(diào)維修服務理念如下：
1. 售前服務：格力團隊會提供專業(yè)的咨詢服務，幫助客戶了解產(chǎn)品信息，選擇*適合自己需求的空調(diào)方案。
2. 售中服務：格力團隊在施工過程中會提供精細的服務，確保施工進度和品質(zhì)，讓客戶享受貼心的服務。
3. 維修服務：為了確保客戶的空調(diào)安全，格力團隊提供5年的質(zhì)保，并在接到客戶需求后48小時內(nèi)回訪、24小時內(nèi)上門服務。此外，一年兩次免費上門的金保姆服務也是格力的一大特色，為客戶帶來更多的便利和舒適。
4. 線上服務：除了線下門店，格力團隊還提供線上服務，客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢訂單狀態(tài)及物流信息，隨時掌握進度信息。
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