美的空調清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
美的空調服務說明：
一、準時上門服務
1. 服務人員應按照預約時間準時到達客戶指定地點，如遇特殊情況需提前告知客戶并協商調整時間。
2. 如因不可抗力因素導致無法按時到達，應及時向客戶說明情況并致以歉意。
二、文明禮貌溝通
1. 服務人員應保持良好的儀表儀態，使用文明禮貌的語言與客戶溝通。
2. 尊重客戶，耐心傾聽客戶需求和意見，積極回應客戶關切。
3. 避免使用不當言辭或行為，以免給客戶帶來不必要的困擾或傷害。
三、專業技能精湛
1. 服務人員應具備扎實的專業知識和技能，能夠熟練解決客戶提出的問題。
2. 不斷更新業務知識，關注行業動態，以提升自己的服務能力和水平。
四、解決問題徹底
1. 服務人員應深入了解客戶問題的根源，制定有效的解決方案。
2. 確保問題得到徹底解決，防止問題反復出現，給客戶帶來不便。
五、收費公開透明
1. 服務人員應向客戶明確說明服務項目和收費標準，確保客戶了解并同意相關費用。
2. 避免出現亂收費、隱形消費等損害客戶利益的行為。
六、尊重客戶需求
1. 服務人員應充分尊重客戶的個性化需求，根據客戶的實際情況提供合適的服務方案。
2. 遵循客戶的意愿，不強推、不捆綁任何額外服務。
美的空調維修服務理念如下：
1. 售前服務：提供專業設計，打造適合客戶需求的空調方案。
2. 售中服務：在購買過程中，提供貼心的咨詢、送貨及安裝服務，保證客戶的購物體驗。
3. 維修服務：提供全國免費服務熱線，用戶在使用過程中遇到任何問題，客服人員會及時接收、反饋、解決。此外，美的還提供5年質保，承諾獲知客戶需求后48小時內回訪、24小時內上門，一年兩次免費上門的金保姆服務。 |
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