海信空調清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
海信空調服務說明：
一、服務宗旨與目標
海信空調堅持以客戶為中心，致力于提供高效、專業、貼心的服務。我們堅決禁止在服務過程中出現推諉扯皮的行為，確保客戶問題得到及時、準確、滿意的解決。
二、服務準則
1. 主動承擔責任：對于客戶提出的問題或需求，海信空調服務人員應主動承擔責任，積極尋找解決方案，不得推脫或轉嫁責任。
2. 高效解決問題：服務人員應迅速響應客戶需求，快速定位問題所在，并采取有效措施進行解決。如需跨部門協作，應主動協調，確保問題得到及時處理。
3. 誠信溝通協作：與客戶溝通時，服務人員應保持誠信、友善的態度，真實、準確地傳達信息。
4. 持續優化服務：海信空調將持續關注客戶反饋，不斷優化服務流程，提升服務質量，以滿足客戶日益增長的需求。
三、服務流程
1. 接收客戶問題：服務人員應認真聽取客戶的問題或需求，并做好記錄。
2. 分析問題原因：針對客戶提出的問題，服務人員應進行深入分析，找出問題根源。
3. 制定解決方案：根據問題原因，服務人員應制定切實可行的解決方案，并與客戶進行溝通確認。
4. 執行解決方案：服務人員應按照制定的方案執行操作，確保問題得到徹底解決。
5. 跟進反饋：在問題解決后，服務人員應主動跟進客戶反饋，了解客戶對服務的滿意度，并收集客戶建議以改進服務。
海信空調維修服務理念如下：
1. 上門服務人員需要經過專業培訓，具備相應的技能和知識，能夠正確地安裝和維修空調和產品。
2. 上門服務人員需要遵守海信的上門服務規范，包括服務態度、服務質量等方面的要求。
3. 上門服務人員需要按照與消費者約定的時間準時到達，如果因為特殊原因無法按時到達，需要提前通知消費者并協商解決。
4. 上門服務人員需要按照海信的收費標準進行收費， |
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