格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
格力空調(diào)服務(wù)說明:
一、服務(wù)原則
1. 客戶至上:我們將始終堅(jiān)持以客戶為中心,全心全意為客戶服務(wù),確保客戶的需求得到及時(shí)、準(zhǔn)確的響應(yīng)。
2. 誠信守約:我們承諾為客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息,遵守服務(wù)承諾,不推諉、不扯皮。
3. 高效協(xié)作:我們將積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,確保客戶問題得到快速、有效的解決,避免不必要的延誤。
二、服務(wù)規(guī)范
1. 接收問題:當(dāng)客戶提出問題或需求時(shí),我們的服務(wù)人員應(yīng)帝一時(shí)間予以回應(yīng),記錄問題詳情,并明確告知客戶問題的處理流程及時(shí)限。
2. 解決問題:服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)問題性質(zhì)及時(shí)處理或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理,確保問題得到妥善解決。在處理過程中,應(yīng)保持與客戶的溝通,及時(shí)反饋處理進(jìn)展。
3. 跟蹤回訪:問題解決后,服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行跟蹤回訪,確認(rèn)客戶對處理結(jié)果是否滿意,并收集客戶的反饋意見,以便不斷改進(jìn)服務(wù)。
三、違規(guī)處理
對于違反禁止推諉扯皮服務(wù)規(guī)定的員工,格力空調(diào)將采取以下處理措施:
1. 警告與提醒:對于初次違規(guī)或情節(jié)較輕的員工,將給予口頭或書面警告,提醒其注意改進(jìn)。
2. 經(jīng)濟(jì)處罰:對于多次違規(guī)或情節(jié)較重的員工,將視情況給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
3. 職務(wù)調(diào)整或解除:對于嚴(yán)重違反規(guī)定、影響公司形象或客戶關(guān)系的員工,將進(jìn)行職務(wù)調(diào)整或解除勞動(dòng)合同。
格力空調(diào)維修服務(wù)理念如下:
1. 貼心的售前服務(wù):為消費(fèi)者提供全面的產(chǎn)品信息和咨詢服務(wù),幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢,并根據(jù)消費(fèi)者的需求和預(yù)算提供個(gè)性化的建議。
2. 專業(yè)的售中服務(wù):在購買過程中,格力提供專業(yè)的測量和設(shè)計(jì)服務(wù),確保產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求,并在安裝過程中提供專業(yè)的技術(shù)支持和維修服務(wù)。
3. 優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù):格力提供全面的維修服務(wù),包括免費(fèi)咨詢、免費(fèi)安裝、免費(fèi)維修等,并定期回訪客戶, |
 |
|