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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年05月14日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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    奧克斯空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
奧克斯空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)要求與規(guī)范

1. 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任：奧克斯空調(diào)員工在面對(duì)客戶問(wèn)題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)解決責(zé)任，不得推脫或轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。每位員工都應(yīng)將客戶滿意度放在至位，確保問(wèn)題得到妥善解決。

2. 及時(shí)響應(yīng)與處理：?jiǎn)T工在接到客戶問(wèn)題后，應(yīng)立即響應(yīng)，快速分析問(wèn)題原因，并提供有效的解決方案。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

3. 保持專(zhuān)業(yè)與禮貌：在與客戶溝通過(guò)程中，員工應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，不得出現(xiàn)任何推諉扯皮、敷衍了事的行為。同時(shí)，應(yīng)積極傾聽(tīng)客戶訴求，理解客戶需求。

4. 跟進(jìn)與反饋：在問(wèn)題處理過(guò)程中，員工應(yīng)定期向客戶反饋進(jìn)展情況，確保客戶了解問(wèn)題處理進(jìn)度。問(wèn)題解決后，應(yīng)進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)，確保客戶對(duì)處理結(jié)果滿意。

二、違規(guī)處理與監(jiān)督

1. 內(nèi)部監(jiān)督與檢查：奧克斯空調(diào)將設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查禁止推諉扯皮服務(wù)細(xì)則的執(zhí)行情況。通過(guò)定期檢查、客戶反饋等方式，確保員工遵守相關(guān)規(guī)定。

2. 違規(guī)處理措施：對(duì)于違反禁止推諉扯皮服務(wù)細(xì)則的員工，我們將視情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于口頭警告、書(shū)面通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、解除勞動(dòng)合同等。

奧克斯空調(diào)維修服務(wù)理念如下：

1. 預(yù)約安裝時(shí)間：奧克斯空調(diào)的安裝需要提前預(yù)約，客戶需要提供空調(diào)的尺寸和具體位置等信息，以便奧克斯空調(diào)安排專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)安裝。
2. 專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)：奧克斯空調(diào)會(huì)派遣專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)安裝，確保空調(diào)安裝牢固、準(zhǔn)確、美觀。
3. 安裝前準(zhǔn)備：在安裝前，客戶需要提前清理現(xiàn)場(chǎng)，確保沒(méi)有雜物和障礙物，以便安裝人員順利完成工作。
4. 現(xiàn)場(chǎng)溝通：在安裝過(guò)程中，客戶可以與安裝人員溝通需求和意見(jiàn)，安裝人員會(huì)根據(jù)客戶需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和處理。
5. 安裝驗(yàn)收：安裝完成后，客戶需要對(duì)安裝質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保空


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