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公 司: 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間:2024年05月14日
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公 司:萬(wàn)家通電器維修中心

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    大金中央空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
大金中央空調(diào)服務(wù)說(shuō)明:
一、部門設(shè)立目的

1. 強(qiáng)化對(duì)服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與管理,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一執(zhí)行。
2. 及時(shí)收集、分析客戶反饋,發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中存在的問(wèn)題。
3. 監(jiān)督和評(píng)估服務(wù)人員的表現(xiàn),提升整體服務(wù)水平。

二、組織架構(gòu)與人員配置

1. 服務(wù)監(jiān)督部門設(shè)部門經(jīng)理一名,負(fù)責(zé)部門整體運(yùn)作與管理。
2. 設(shè)立若干監(jiān)督小組,每個(gè)小組設(shè)組長(zhǎng)一名,組員若干,負(fù)責(zé)具體監(jiān)督任務(wù)。
3. 監(jiān)督人員需具備豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通技巧,能夠準(zhǔn)確識(shí)別問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。

三、監(jiān)督范圍與職責(zé)

1. 監(jiān)督范圍涵蓋大金中央集團(tuán)所有服務(wù)環(huán)節(jié),包括但不限于售前咨詢、維修服務(wù)、維修保養(yǎng)等。
2. 監(jiān)督職責(zé)包括檢查服務(wù)流程是否規(guī)范、服務(wù)人員態(tài)度是否良好、服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)等。

四、監(jiān)督流程與方法

1. 監(jiān)督部門定期制定監(jiān)督計(jì)劃,明確監(jiān)督時(shí)間和地點(diǎn)。
2. 采用現(xiàn)場(chǎng)觀察、客戶訪談、數(shù)據(jù)分析等多種方法進(jìn)行監(jiān)督。
3. 對(duì)監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄和分析,形成監(jiān)督報(bào)告。

五、投訴處理機(jī)制

1. 設(shè)立專門的投訴渠道,方便客戶隨時(shí)進(jìn)行投訴和反饋。
2. 對(duì)投訴進(jìn)行分類處理,明確責(zé)任人和處理時(shí)限。
3. 定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,找出問(wèn)題根源并制定改進(jìn)措施。

大金中央空調(diào)維修服務(wù)理念如下:

1. 上門測(cè)量:大金中央空調(diào)提供免費(fèi)上門測(cè)量服務(wù),測(cè)量師傅會(huì)根據(jù)廚房的實(shí)際情況和客戶需求進(jìn)行測(cè)量,確保空調(diào)尺寸的準(zhǔn)確性。
2. 安裝服務(wù):大金中央空調(diào)提供專業(yè)的安裝服務(wù),安裝師傅會(huì)根據(jù)空調(diào)的設(shè)計(jì)圖紙和要求進(jìn)行安裝,確保安裝質(zhì)量和使用效果。
3. 維修服務(wù):大金中央空調(diào)提供一年質(zhì)保期,對(duì)于非人為原因造成的空調(diào)損壞,大金中央負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。客戶可以撥打客服電話報(bào)修,大金中央會(huì)在*時(shí)間安排師傅上門維修。


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