東芝空調清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
東芝空調服務說明：
一、維修服務熱線設立
東芝空調設有專門的維修服務熱線，確保消費者在任何時候都能方便快捷地聯系到我們的服務團隊。熱線電話保持24小時暢通，隨時準備為消費者提供咨詢、報修等服務。
二、故障情況確認與記錄
消費者在撥打維修服務熱線后，客服人員會詳細詢問空調故障的具體情況，并進行記錄。這些記錄將成為后續維修人員安排和故障處理的重要依據。
三、維修人員安排與調度
根據消費者提供的故障信息，東芝空調將安排合適的維修人員前往處理。維修人員均經過專業培訓，具備豐富的維修經驗。
四、上門服務規范與要求
維修人員上門服務時，需遵守公司的服務規范和要求。包括但不限于：著裝整潔、禮貌待人、佩戴工作證等。同時，維修人員還需主動向消費者介紹維修流程、注意事項等，確保消費者對維修過程有清晰的了解。
五、維修過程監督與指導
在維修過程中，東芝空調將安排專人進行監督和指導。監督人員會通過電話、視頻等方式與維修人員保持聯系，及時了解維修進展，并提供必要的指導。此舉旨在確保維修過程符合公司要求，并盡可能縮短維修時間。
六、服務質量評估與改進
根據消費者的反饋和維修記錄，東芝空調將對服務質量進行定期評估。評估結果將作為公司改進服務流程、提升服務水平的依據。同時，公司還將根據市場需求和技術發展，不斷優化服務內容，以滿足消費者的需求。
東芝空調維修服務理念如下：
1. 東芝提供七星級服務，包括免費上門設計、免費測水電、產品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關愛、VIP用戶產品終身保修等。
2. 東芝服務團隊擁有專屬的服務工裝和專屬服務道具，細節之處展現對用戶體驗的重視。
3. 東芝還將在各地建立專屬的金牌服務中心，為七星服務更快更好地落地提供保障。
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