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公 司: 萬家通電器維修中心 280
發(fā)布時間:2024年05月14日
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客服 先生 (客服)
聯(lián)系時,請說是在企業(yè)錄看到的,謝謝!
電  話: 400-6189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各地區(qū)有維修服務站點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通電器維修中心

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詳細說明

    奧克斯空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
奧克斯空調(diào)服務說明:
一、服務態(tài)度規(guī)范

1. 微笑服務:所有服務人員應始終保持微笑,展現(xiàn)友善、親切的服務態(tài)度。
2. 禮貌用語:使用禮貌、規(guī)范的用語,尊重客戶,避免使用不當言辭。
3. 積極主動:主動為客戶解決問題,提供及時、準確的服務信息。

二、技能培訓與考核

1. 定期開展技能培訓:針對不同崗位和業(yè)務需求,組織專業(yè)技能培訓和業(yè)務知識學習。
2. 考核評估:定期進行技能考核和業(yè)務評估,確保服務人員具備扎實的業(yè)務基礎和專業(yè)技能。

三、溝通效率提升

1. 清晰表達:服務人員應準確、清晰地表達問題和解決方案,避免信息誤解。
2. 及時響應:快速響應客戶需求,及時提供解決方案或反饋處理進度。
3. 高效溝通:利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段,如電話、郵件、在線客服等,提高溝通效率。

四、客戶滿意度追蹤

1. 定期回訪:對客戶進行定期回訪,了解服務質(zhì)量和客戶需求,收集意見和建議。
2. 滿意度調(diào)查:開展客戶滿意度調(diào)查,分析服務中存在的問題和不足,制定改進措施。

五、問題解決機制優(yōu)化

1. 建立問題臺賬:對客戶服務過程中遇到的問題進行記錄和分類,形成問題臺賬。
2. 快速處理:針對客戶反映的問題,迅速啟動處理機制,確保問題得到及時解決。
3. 持續(xù)改進:分析問題原因,總結(jié)經(jīng)驗教訓,持續(xù)改進服務流程和解決方案。

奧克斯空調(diào)維修服務理念如下:

1. 開箱不良的免費換新、維修、補償服務:在購買后15日內(nèi),如產(chǎn)品存在外觀磕碰等問題,可享受免費換新機、免費維修或外觀補償?shù)姆⻊铡?
2. 性能故障的免費換新或維修服務:自購買之日起365天內(nèi),產(chǎn)品如出現(xiàn)性能故障,導致無法正常使用,奧克斯可提供換新機或免費維修的服務。性能故障通常指需要更換部件(不含外觀、塑料、玻璃等易損部件)或者需要拉走才能修復的故


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