海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾冰箱服務說明:
1. 服務流程透明化:海爾會向消費者明確介紹服務流程,包括報修、受理、派工、維修、驗收等環(huán)節(jié),確保消費者能夠清楚地了解每一步的操作流程和注意事項。
2. 收費標準透明化:海爾會在服務前向消費者明確告知服務收費標準,確保消費者能夠了解所需支付的費用,并避免出現(xiàn)不必要的爭議。
3. 服務質(zhì)量透明化:海爾會對服務過程進行全程跟蹤和監(jiān)督,確保服務質(zhì)量符合要求,并向消費者提供維修記錄、服務質(zhì)量評價等信息,使消費者能夠了解服務的具體情況和效果。
4. 信息公開透明化:海爾會通過網(wǎng)站、客服熱線、社交媒體等多種渠道,公開服務政策、服務流程、收費標準、常見問題解答等信息,方便消費者隨時查詢和了解。
二、海爾冰箱維修服務理念如下:
1. 維修服務:海爾提供全面的維修服務,包括自冰箱銷售發(fā)票開具日期起,如果產(chǎn)品性能故障,履約期內(nèi)因無備件等原因無法維修,機器本身不參與退換機處理,但會按照海爾商家收費標準給賠償故障問題的備件費和維修費。
2. 安裝服務:海爾的安裝服務也非常規(guī)范,他們發(fā)布行業(yè)首個七星級精工品質(zhì)安裝標準,并建設實訓基地提升服務人員實操能力。在安裝過程中,他們會從專業(yè)設計、專業(yè)工具、專業(yè)輔材、專業(yè)工藝、專業(yè)施工、專業(yè)監(jiān)理、專業(yè)服務等7項環(huán)節(jié)入手,針對服務內(nèi)容、使用工具和服務步驟進行規(guī)范。施工前,會根據(jù)戶型免費定制方案;施工過程中,施行嚴格規(guī)范;施工后,專業(yè)監(jiān)理人員巡檢交付;投入使用后,一對一服務用戶,進行操作指導及保養(yǎng)建議。
3. 高端專享服務:為了滿足進階需求,海爾還推出高端專享服務,包括10年整機包修、一年兩次清洗保養(yǎng)、送拆裝一體等等。 |
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