倍科冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、倍科冰箱服務說明：
1. 嚴格按預約時間上門服務，守信譽、不失約。這是為了保障用戶的時間利益，避免讓用戶等待過久。
2. 服務人員的著裝要清潔整齊，儀表要大方，精神要飽滿，并且必須佩戴倍科冰箱顧客服務監(jiān)督卡。這是為了展示倍科公司的專業(yè)形象，提升用戶的信任感。
3. 到用戶家應先輕輕敲門，主動禮貌自我介紹并出示倍科冰箱顧客服務監(jiān)督卡。這是為了尊重用戶，讓用戶知道服務人員的身份和來意。
4. 在征得用戶許可后，服務人員應穿好鞋套方可入室（室外作業(yè)不需穿鞋套），以避免踩臟地毯和地板。這是為了保護用戶的家居環(huán)境，減少不必要的損害。
5. 開始服務前須向用戶遞交倍科冰箱顧客服務監(jiān)督卡，以便用戶監(jiān)督服務工作。這是為了讓用戶能夠了解服務的內(nèi)容和流程，同時也有利于用戶對服務進行評價和監(jiān)督。
二、倍科冰箱維修服務理念如下：
1. 服務時間與地點：服務工程師需要與顧客提前約好維修的時間與地點。
2. 儀容儀表：服務工程師在上門服務前應整理好自己的儀容儀表，做到服裝干凈整潔，面帶微笑。
3. 敲門禮節(jié)：在到達顧客家門前，應連續(xù)輕敲，每隔30秒重復一次。如果長時間家里無人響應，應與顧客取得聯(lián)系。若無法聯(lián)系上，應在門上附上一個紙條，寫明自己的聯(lián)系方式，以便顧客下次聯(lián)系。
4. 工具準備：服務工程師應準備好工具箱，進門時應穿好鞋套。如果服務中弄臟了顧客的地板，應向用戶道歉并用抹布擦干凈。
5. 出示證件：進門后要主動出示上崗證并進行自我介紹。
6. 服務態(tài)度：服務工程師應態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。若顧客態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，服務工程師要與服務中心聯(lián)系，不可與顧客有正面沖突。
7. 安全意識：服務工程師應具備高度的安全意識，遵守安全操作規(guī)程，確保自身和客戶的安全。 |
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